现代商务礼仪

一、商务礼仪概述
  1. 礼仪的定义与特征 
  2. 职业礼仪的作用 
  3. 职业礼仪的基本原则与要求
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二、职场常用社交礼仪
  1. 商务会面礼仪：
     ◆ 迎送、称呼、问候致意、人际距离
     ◆ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
     ◆ 介绍、握手、名片
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  2. 接待与拜访礼仪：
     ◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉
     ◆ 商务接待七步曲    
     ◆ 商务拜访四步曲
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  3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
  4. 商务通讯礼仪：
     从细微之处体现您对他人的尊重
     ◆ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
     ◆ 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
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  5. 大型活动礼仪：
     ◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
     ◆ 尴尬场景的应对礼仪
  6. 位次礼仪：
     ◆ 尊位的概念和特点
     ◆ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
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  7. 馈赠礼仪：
     ◆ 选择、赠送礼品的5W1H规划  
     ◆ 送礼技巧分享  
     ◆ 送礼七大“潜规则”
  8. 国际商务礼仪
     ◆ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则  
     ◆  世界主要宗教、国家简介
     ◆  世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
三、沟通礼仪与技巧
  1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
  2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
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  3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
  4. 交际礼貌用语与禁忌语
  5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
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  6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
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  7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
  8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
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四、餐宴礼仪与酒桌文化
  1. 中餐礼仪
     1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
     2)商务宴请的程序
     ◆ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
     ◆ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
     3)商务宴请技巧
     ◆  致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞   
     ◆  如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
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     ◆  如何调节席间气氛？            
     ◆  酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
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     4)如何达成宴请的主要目的
  2. 西餐礼仪简介
     1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
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     2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
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  3. 自助餐礼仪简介
五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内
  1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
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  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！