【培训对象】生产、质量、技术等于现场质量问题解决密不可分的人员

课程背景：curriculum background 

在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？

• 质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？
• 质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
• 即使找到原因，但问题也得不到解决？
• 同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？
• 供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？
• 本课程提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用系列工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法

培训收益：training income

• 掌握现场问题解决方法，解决原因未知的质量问题；
• 理解问题，解决过程中的相互关系；
• 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
• 学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
• 强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度

课程大纲：curriculum introduction

第一篇：定义阶段

1、组建小组

• 小组的分类
• 小组人员的构成
• 工具：小组登记表

2、选定课题

• 如何定义问题
• 如何描述问题
• 工具：检查表、柏拉图、矩阵图

3、现状分析

• 收集信息
• 对比分析
• 工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

4、目标建立

• 如何确定合理的目标
• 目标的SMART原则
• 目标可行性分析
• 工具：Bench-Marking等

第二篇：测量阶段

1、测量系统分析（MSA）

2、统计过程（SPC）

3、PMAP介绍

第三篇：分析阶段

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证的根本原因

6、确定和认证问题逃出点

工具：头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图、亲和图、5Why

第四篇：改进阶段

1. 短期对策

2、长久对策（PCA）的要求

3、长久对策（PCA）的目的

4、如何选择PCA

5、做出决定的过程有七步骤

6、实施长久对策方案

工具：措施对策表

第五篇：控制阶段

1、统计过程（SPC)

2、防错技术应用

3、控制计划介绍（CP)

第六篇：质量问题分析报告编制

1、QC小组报告

2、8D报告

3、A3报告

讲师资历：lecturer synopsis

戴老师- - -上海世立特聘讲师

资历背景介绍：

二十几年作为世界500强企业和国内大型企业的管理人员，曾任职上海汽车集团总公司下属企业延峰伟世通设备工程经理，世界500强企业江森自控公司经理，全球知名轮胎公司生产经理和培训经理，现任职美资制造企业生产厂长 。

上海市十佳青年标兵，知名管理培训师，生产管理和设备工程管理专家，技术创新管理与研发管理专家，原上汽集团总公司专家团队的技术专家，同济大学工学学士、管理学硕士（研究方向：项目管理和生产管理），领导力训练与企业教练，工程师，十年的系统管理和培训经验，在《中外科技政策与管理》、《科研管理》、《国内经济与管理》、《经济论坛》、《Industry and Environment》等国内外著名杂志上发表过二十余篇技术创新管理论文。

擅长领域：

《生产绩效管理》、《5S理论和实战培训》、《工业教练辅导体系》、《教练式管理》、《一线生产主管和经理培训》、《领导力与管理技能》等系列课程。

客户反馈：

安徽工厂-《一线领导力10原则》课程学员反馈

此课程适用于我目前的工作；

课程内容丰富、生动、易理解；

课程结构清晰、内容充实，达到了我的期望；

学习了如何管理好团队；

提升自我管理水平，加强团队合作，努力共同提高；.8

授课风格：

• 戴老师具有多年的培训经验验，能将自身的工作经验结合实际客户的需求，深入浅出地将知识传授给学员;
• 戴老师授课贴近实际：基于丰富的现场管理经验，谭老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受;
• 戴老师授课形式多样：知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、头脑风暴、强调学员参与等多种形式，课堂气氛轻松活跃;
• 戴老师授课注重转化：基于多年工作和现场的项目辅导经验，老师对学员在工作中遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员解决实际工作中的问题。