【参加对象】企业部门经理、主管、后备干部
【授课形式】讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。
课程背景Course Background
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。
培训收益training income
ü 建立问题意识,提高问题发现能力;
ü 提供整体性问题思考方式与解决架构;
ü 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
ü 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;
ü 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;
ü 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。
课程特点Course Features
Ø 课前调研,课后辅导,量身定做;
Ø 案例经典丰富,工具实操;
Ø 会议指导法,建构式演绎互动;
Ø 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程大纲Scope and Coverage
引言:通用汽车客服部的疑惑
第1单元、界定问题
1.1什么是问题
Ø 问题分类
Ø 异常问题
Ø 改善问题
Ø 预防问题
Ø 案例:联合大厦电梯抱怨
1.2界定问题五步
Ø 从疑问到问题
Ø 描述好问题是第一步
Ø 分析情境找问题
Ø 陈述问题
Ø 问题选择和界定
1.3问题解决流程
Ø 界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
Ø 案例:立达公司的问题
Ø 团队活动:T字拼图
第2单元、问题意识培养与发现问题的技巧
2.1培养问题意识
Ø 对待问题的常见误区
Ø 从年资到经验:对待问题的正确态度
Ø 从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
Ø 问题解决的三早原则
Ø 案例:五羊-本田员工所持的问题观
2.2如何发现问题
Ø 当各工作阶段效率产生与期望的误差
Ø 当特定任务无法完成
Ø 当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、难易度
Ø 由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)
Ø 由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等
Ø 有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
Ø 紧急性的管理需求
2.3问题发现技巧
Ø 知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题
Ø 发现问题的“三不界定”法
Ø 否定现状:日本改善病毒
Ø 让问题暴露:水落实出
Ø U MEMO的优先关注点与使用方法
Ø 案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
Ø 挖掘问题的真因:5Why1How
Ø 人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How
Ø 案例练习:生产线成品不良真因寻找
第3单元、分析问题
3.1分析和确认问题四原则
Ø 正确地界定问题
Ø 多角度地思考问题
Ø 全面的观点
Ø 正确思考问题的方向
Ø 视频案例:孟洛川算账
3.2 分析和确认问题的方法工具
Ø 5W2H法
Ø 鱼骨图
Ø 柏拉图
Ø 散点图
Ø 直方图
Ø 问题树法
Ø 演练:针对公司问题鱼骨图剖析
Ø 案例:立达公司的问题分析
第4单元 解决问题
4.1解决问题四步
Ø 寻找方法
Ø 形成方案
Ø 决策方案
Ø 执行方案
4.2 决策六步骤
Ø 建立决策标准
Ø 建立绝对需求
Ø 比较可选方案
Ø 鉴定评估风险
Ø 做出决策
Ø 完善方案
Ø 案例:斯坦福大学的难题
4.3问题解决案例工具
Ø 戴明环----PDCA的八个步骤
Ø 8D法
Ø 是-非矩阵
第5单元、创意与解决问题的关联
5.1破除创造性解决问题的枷锁
5.2六种创新思维方式
Ø 逆向思维
Ø 发散思维
Ø 练习:曼陀罗图
Ø 右脑思维
Ø 灵感思维
Ø 横向思维
Ø 质疑思维
Ø 视频案例:空城计
Ø 活动:六根牙签拼四个等边三角形
5.3创造性解决问题的方法工具
Ø 脑力激荡法
Ø 六顶思考帽
Ø SWORT态势法
Ø 希望点列举法
Ø 缺点列举法
Ø 倒鱼骨图
Ø 创新工具演练
第6单元 评估问题
6.1确认问题解决结果
Ø 确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,
Ø 分析成功与不成功、做得好与不好的原因。
Ø 案例:立达公司
6.2决定下一个目标
Ø 当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。
Ø 标准化需要注意的问题
Ø 标准化制定流程
Ø 案例:通用汽车4S店
行动计划
讲师资历lecturer synopsis
董栗序老师- -上海世立特聘讲师
资深企管顾问,实战型培训专家
管理畅销书《决战中层》作者
日本产业训练协会MTP认证讲师
第五届中国企业教育百强培训师
美国加州工学院客座教授
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
【背景介绍】
1969年出生,曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。 【培训特色】董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。【主讲课程】版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。
2025-03-20 | 上海 |
2025-03-28 | 深圳 |
2025-07-16 | 上海 |
2025-08-14 | 上海 |
2025-11-22 | 深圳 |
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