第一天

上午

开场

问候学员

讲师介绍

课程介绍

课堂规则：考核、积分、排行榜

拷贝资料

一、明标准

--建立开发标准

01 反面案例研讨

反面案例观看

小组讨论

问题总结

【视频案例】如何运用“房树人”投射测试

02 正面案例研讨

正面案例观看

小组讨论

优点总结：

【视频案例】遇到讨价还价的顾客怎么办

03 教学大纲案例研讨

案例研讨：教学大纲优劣评价

l 问题：请给五个教学大纲排名，并说明理由

l 老师点评与总结

【案例】《银行柜员情绪管理》教学大纲.docx

【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学大纲.docx

【案例】《信贷业务发展现状与趋势》教学大纲.docx

【案例】《四步轻松透析个人存款业务》教学大纲.docx

【案例】《人员进出洁净区管理》教学大纲.docx

【案例】《职业健康知识》教学大纲.docx

【案例】《财务报销制度与流程》教学大纲.docx

【案例】《贷款“三查”的方法与技巧》教学大纲.docx

【案例】《精品微课设计与制作4.0》教学大纲.docx

六级教策略水平

l 1级：呈现

l 2级：呈现+示证

l 3级：呈现+示证+应用

l 4级：问题+呈现+示证+应用

l 5级：问题+旧知+呈现+示证+应用

l 6级：问题+旧知+呈现+示证+应用+融通

二、定方向

--明确课程定位

01 选定主题

课程选题原则

l 实用：以实际业务问题作为选题

l 擅长：选择自己精通的业务领域

l 热点：结合热门事件或热点问题

l 短小：一至三小时课程体量为佳

l 新颖：不是题目新潮是内容新颖

确定课程名称

l 对象：具体、明确

l 收益：量化、价值

l 内容：聚焦、亮点

课程主题示例

02 确定对象

l 确定课程的培训对象

03 设定目标

培训目标设定的ABCD法则

l 对象：A（Audience）

l 行为：B（Behavior）

l 条件：C（Condition）

l 标准：D（Degree）

培训目标的关键动词

培训目标示例

目标翻译工具

三、搭框架

--规划内容大纲

01 金字塔结构

金字塔结构

l 结论先行，以上统下

l 横向：分类分组

l 纵向：分层分级

l 逻辑：时间顺序·递进关系、要素顺序·并列关系

02 搭建课程框架

四级目录五级内容

常用三种逻辑

l 时间顺序

l 要素顺序

l 问题求解模式

课程框架(内容大纲)示例

03 大纲标题美化

l 关键词

l 动宾式

l 数字式

l 提问式

l 顺口溜

l 混合式

04 大纲规划工具

l MindManager

l iMindMap

下午

四、萃内容

--挖掘层级经验

01 萃取五大内容

案例研讨：

阅读内容萃取表示例

【案例】《四步轻松透析个人存款业务》内容萃取表.xlsx

【案例】《人员进出洁净区管理》内容萃取表.xlsx

【案例】《职业健康知识》内容萃取表.xlsx

【案例】《财务报销制度与流程》内容萃取表.xlsx

【案例】《大堂经理四步化解客户不满》内容萃取表.xlsx

小组讨论

l 问题：经验萃取萃什么？

l 老师点评与反馈

l 萃取内容示例

结构化萃取表单

l 金字塔结构与章节目录

l 内容萃取表

层次化萃取模型

l 2W1H经验层次化萃取模型

萃取五大内容

l 问题、挑战（What）

l 流程、步骤（What）

l 方法、技术（How+Why）

² 操作顺序

² 技巧诀窍

² 量化标准

² 动作示范

² 重要事项

² 陷阱误区

l 故事、案例（聚焦问题：激发学习动机）

l 工具、表单（示证新知：帮助学员理解）

02 萃取结果“五化”

l 内容结构化：第一、第二、第三

l 要点层次化：What-How-Why

l 经验口诀化：短语短句、工整对仗

l 方法模型化：逻辑关系→图形图表

l 应用工具化：工具、表单、故事、案例

第二天

上午

五、谋策略

--配置教学活动

01 五星教学模式（首要教学原理）

视频案例观看

【视频】2007年乔布斯发布Iphone手机

【视频】《创业时代》郭鑫年向投资人介绍魔晶APP

小组讨论

l 问题：乔布斯和郭鑫年的演讲有哪些共同点？

l 老师点评与反馈

02 五种教学内容

知识

l 是什么

l 有什么

l 哪一类

技能

l 如何做

l 发生了什么

03 六步教学策略

聚焦问题

激活旧知

呈现新知

示证新知

应用新知

融会贯通

04 六级策略水平

六级教策略水平

l 1级：呈现

l 2级：呈现+示证

l 3级：呈现+示证+应用

l 4级：问题+呈现+示证+应用

l 5级：问题+旧知+呈现+示证+应用

l 6级：问题+旧知+呈现+示证+应用+融通

05 十种教学方法

l 讲解

l 讲解与展示

l 案例教学

l 多媒体

l 提问

l 小组讨论

l 练习

l 点评反馈

l 实操

l 辅导

06 教学活动开发

内容、策略、方法配置

【工具】教学活动配置表

07 五星教学示范

课程主题：无歧义沟通技巧

聚焦问题：案例《温州一家人》影视片段

激活旧知：小组讨论

呈现新知：无歧义沟通的三个技巧

示证新知：案例《无歧义沟通》视频

应用练习：角色扮演

融会贯通：训后两周内提交沟通案例报告

【视频】反面案例：《温州一家人》片段

【视频】正面案例：无歧义沟通

【案例】《无歧义沟通技巧》教学大纲

课堂练习

根据给定的素材绘制五线谱教学大纲，要求：

l 使用《绩效面谈》正反案例视频

l 配置时间、内容、策略、方法和工具

l 符合五星教学模式

【视频】反面案例：《绩效面谈》

【视频】正面案例：《绩效面谈》

【工具】空白教学大纲

下午

六、做课件

--制作教辅材料

01 教辅材料

1) 课程说明

2) 教学案例

3) 练习材料

4) 测试题目

5) 演示PPT

6) 讲师手册

【案例】《四步轻松透析个人存款业务》课程说明.docx

【案例】《人员进出洁净区管理》课程说明.docx

【案例】《职业健康知识》课程说明.docx

【案例】《财务报销制度与流程》课程说明.docx

【案例】《反洗钱那些事》教学案例.docx

【案例】《银行柜员情绪管理》教学案例.docx

【案例】《重疾险的意义和功用》教学案例.docx

【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学案例.docx

【案例】《遇到讨价还价的顾客怎么办》视频案例脚本.docx

【案例】《如何进行绩效面谈》视频案例脚本.docx

【案例】《无“歧”之谈-数字化沟通技巧》练习材料.docx

【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》练习材料.docx

【案例】《职场沟通技巧》练习材料.docx

【案例】《银行员工信息安全风险防范》测试题目.docx

【案例】《无“歧”之谈--数字化沟通技巧》讲师手册.docx

【案例】《精准撒网更省力--整村授信三大技巧》讲师手册.docx

【案例】《如何打造网格1+N团队》讲师手册.docx

02 PPT制作技巧

1) 版面：井字排版，图文并茂

2) 视效：三重对比，增强视效

3) 文字：精简提炼，列表呈现

4) 字体：一种字体，风格统一

5) 动画：遵循逻辑，去繁就简

6) 颜色：单色多色，深浅交错

【素材】50+PPT模板

【素材】2000+图片素材

【资源】专业模板及资源素材网站

总结

l 感恩学员

l 回顾重点