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综合管理

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课程介绍

  • 课程名称: 新生代管理的新视野与巧举措
  • 课程费用: ¥1980元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2015-09-19,2015-09-19,北京
 

课程背景curriculum background 

您是否曾经为这样的问题所困惑:

做了多年管理,面对新生代员工,有时反倒感觉自己不太会“管理”了?

有的新生代员工,个性张扬、挑战权威,工作中管不得也碰不得,他们到底想从工作中得到什么?

如何结合新生代的特点与时俱进做好管理,如何与新生代和谐“共舞”,让生产力和凝聚力倍增、让管理效能升华?如何有效辅导新生代成长,将其“扶上马送一程”?

《与新生代“共舞”——新生代管理实战》正是为解决这些问题而特别设计。课程应用行动学习法从新生代管理中的现象和问题归纳入手,通过对新生代成长环境、时代特征、行为特点等的点穴分析,“按图索骥”地精益匹配管理举措。在管理举措落地的同时,搭配有效辅导新生代成长的方法,让您成为一名更受新生代认可和追随,权利和魅力相得益彰的明星管理者和新生代成长“教练”。

培训收益training income

  • 让您在新生代管理方面的举措更加精益和高效。
  • 让您与新生代的管理沟通更加同步和打动人心。
  • 让您成为权利魅力相得益彰的新生代成长“教练”。

课程大纲curriculum introduction

第1讲 面对新生代,管理者的多重职责

1.1 面对新生代,管理为何要升级

  • 新生代成长的时代特征分析
  • 新生代管理中的困惑、现象归纳
  • 管理精髓未过期,举措方式要升级

1.2 几种失之偏颇的新生代管理模式分析

  • 袍哥义气式
  • 爸爸妈妈式
  • 司务长式
  • 威风凛凛式

1.3 面对新生代,管理者的多重职责

  • 管理者
  • 领导者
  • 政委
  • 船长
  • 法官
  • 教练
  • 旗手
  • 导师
  • 家长
  • 音乐指挥
  • 榜样
  • 消防队长
  • 啦啦队长
  • 管道工
  • 服务员

 

第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配

2.1 案例:员工抱怨工作烦,口头提出想离职

  • 视角:率直,愿意直接表达
  • 举措:让员工“参加会议”而不是“听会”

2.2 案例:面度考核绩效的“唇枪舌剑”

  • 视角:挑战领导权威
  • 举措:制度明晰,绩效考核透明公平
  • 举措:建立激励的“奥斯卡”

2.3 案例:员工绩效随情绪起伏大

  • 视角:外壮内不坚
  • 举措:帮助员工内心更强大

2.4 案例:“我们要空调”

  • 视角:娇弱,耐力不足
  • 举措:吃苦耐劳精神的培养
  • 举措:工作趣味化

2.5 案例:对加班问题的“小团体“、不配合

  • 视角:拉帮结派,“松圈主义”
  • 举措:企业、团队“软环境”的打造

2.6 案例:与员工交流中的“沟而不通”

  • 视角:习惯正面回应
  • 举措:优化管理沟通,“先跟后带”

2.7 案例:小林“倒茶”

  • “缺乏执行力”的深度分析
  • 不知道做什么
  • 不知道怎么做
  • 做起来不顺畅
  • 做了有何好处
  • 不做有何坏处
  • 鼓励苦干加巧干

2.8 案例:小邱主动请缨,工作出差错

  • 要奖还是要罚
  • 以终为始的思考
  • 原则性与灵活性的兼顾举措

2.9 激发新生代职业美感与动力的十大举措

  • 案例:小孩爬山
  • 举措研讨
  • 落地方法归纳

 

第3讲 辅导员工,让新生代称呼您为“教练”

  1. “辅导”的意义与原则
  • 绩效、品质的保证
  • 团队的发展
  • 领导的基础
  1. 冠军团队的启发:里皮&恒大
  • 里皮是教练,更是经理
  • 教练团队的默契配合
  • 比赛结果定乾坤,职业精神才是魂
  • 后备积累引来“羡慕嫉妒恨”
  1. “辅导“工作的开门八件事
  • 帮助:促进、补救、避免、分享
  • 指导:指示、宣导、引导、教练
  • 辅导中的“指点”与“指指点点”
  • 辅导中的”批评“与”评批“
  1. 辅导的原则与步骤
  • 要有“三心”和“二意”
  • 诊断、目标、方法、评估
  1. 辅导对象与阶段的细分
  • 依赖期、独立期、成熟期
  • 意愿-能力的四象限分析及举措匹配
  • 视频:汉景帝对周亚夫
  • 演练:一张报表背后的不同辅导方式
  1. 辅导过程中关注员工所关注的十二个问题
  • 盖洛普Q12的属地应用
  • 量表测试
  1. 管理者辅导工作中要两个“五力合一”
  • 吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力
  • 组织力、学习力、号召力、辅导力、执行力
  1. 新生代管理的行动学习方案
  • 收集管理现象
  • 定义管理目标
  • 发现关键障碍
  • 多维解决方案
  • 价值难度次序
  • 行动计划生成
  1. 课程回顾总结、Q&A
  • 智慧工作、智慧管理

讲师资历lecturer synopsis

老师 - - -上海世立特聘讲师

一、讲师背景

资深职业培训师、企业管理顾问,国内服务营销、新生代管理方面最受欢迎的培训师之一,年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务管理处长等职,有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。周先生为南开大学经济学硕士,受聘为复旦大学工商管理高级研修班、上海交大海外教育学院等知名机构资深培训师,中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级顾问及评审委员,《客户世界》杂志编委。

二、授课风格

周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接,课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡,有效缩短培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力,娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎,加上新颖、贴近实务的课程设计,给学员带来思维和行为的双重改变,引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。

周老师的课程研发与实施中传承、创新并举地采用“SDPC原则“,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,在课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,获得更高收益。课程诸多企业多次重复采购,学员反馈好评如潮。

三、擅长课程

如何与时俱进地做好针对新生代的管理、如何做好管理沟通、教练与员工激励、如何成为“能做会教善运营“的服务营销管理者、如何提升销售/电话销售/客户服务品质与效率、如何成为企业的优秀内训师、如何做好时间管理、会议管理等。

四、曾服务客户

建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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