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综合管理

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课程介绍

  • 课程名称: 行政管理实操训练
  • 课程费用: ¥4600元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2018-01-20,2018-01-21,深圳
  • 2018-03-10,2018-03-11,深圳
  • 2018-03-24,2018-03-25,上海
  • 2018-04-21,2018-04-22,北京
  • 2018-05-19,2018-05-20,深圳
  • 2018-06-02,2018-06-03,上海
  • 2018-06-30,2018-07-01,北京
  • 2018-07-14,2018-07-15,深圳
  • 2018-07-28,2018-07-29,上海
  • 2018-08-18,2018-08-19,北京
  • 2018-09-15,2018-09-16,深圳
  • 2018-10-20,2018-10-21,上海
  • 2018-11-03,2018-11-04,北京
  • 2018-11-17,2018-11-18,深圳
  • 2018-12-08,2018-12-09,上海
  • 2018-12-22,2018-12-23,北京
  • 2019-01-12,2019-01-13,深圳
  • 2019-03-23,2019-03-24,上海
  • 2019-04-27,2019-04-28,深圳
  • 2019-05-18,2019-05-19,上海
  • 2019-06-01,2019-06-02,北京
  • 2019-06-29,2019-06-30,深圳
  • 2019-07-13,2019-07-14,上海
  • 2019-07-27,2019-07-28,北京
  • 2019-08-17,2019-08-18,深圳
  • 2019-08-31,2019-09-01,上海
  • 2019-09-07,2019-09-08,北京
  • 2019-09-28,2019-09-29,深圳
  • 2019-10-26,2019-10-27,上海
  • 2019-11-09,2019-11-10,深圳
  • 2019-11-23,2019-11-24,上海
  • 2019-12-07,2019-12-08,深圳
  • 2019-12-21,2019-12-22,上海
 

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

课程背景:curriculum background 

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的

培训收益:training income

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲:curriculum introduction

第一讲、 行政管理概述

公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑?----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的八项基本技能

1、标准化:

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准?

卡尔西威:第一次把事情做好

简尔森:每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享:

办公工作环境管理工作分析与最佳实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论:督导督办工作分析与最佳实践

2、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

3、带队伍

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

4、监督

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

5、激励

如何打造满意的行政管理团队

成就感建设:绩效管理中的论功行赏

成长感建设:自学、辅导与培训

归属感建设:正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

6、解决问题能力

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

7、决策能力

案例分享:如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

8、办事能力

如何举办一场:成功的年会

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

第三讲、行政管理者的五项基本功

1、职业化

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心:对成果负责

2、时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第一

效率第二

堵住时间漏洞

3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理

会务分类-组织思路----会议准备表

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中?

三现主义:现场、现物、现实

4、沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

案例:高级秘书何芬的烦恼

实操演练:年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

 

讲师资历:lecturer synopsis

欧阳少波- - -上海世立特聘讲师

咨询培训经验:10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、办事处主任、合伙人、总经理等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

授课风格:

案例分析、模拟演练、游戏导入、理论讲解、短片播放、 故事调节

擅长课程:

《行政统筹管理实操训练》、《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》、《行政统筹管理》、《流程与制度管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》、《金字塔公文写作》、《商务接待》

部份咨询项目:

n   2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家

n   2010    格力电器绩效管理项目    项目经理

n   2010    中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监

n   2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理

n   2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

n   2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理

n   2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

n   2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理

n   2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理

n   2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理

n   2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理

n   2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理

n   2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理

n   2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理

n   2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

培训特色:

授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。

曾培训或咨询过的企业有:

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

部分咨询客户:

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

客户评价:

1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。

 ---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。

---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!

---东莞万好  黄玉婵

4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。

 ---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。              

---中沙石化(天津)有限公司 康巍

6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!           

 --宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解

--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。

---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。

---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。

---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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