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职业素养

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课程介绍

  • 课程名称: 高级文秘与行政综合能力提升训练营
  • 课程费用: ¥3980元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 职业素养
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2018-06-09,2018-06-10,广州
 

【参训人员】行政管理人员,文秘类、后勤类等相关人员。

课程背景curriculum background 

为什么领导指令传达不顺?

为什么待人接物沟通不畅?

为什么会议决议跟进不力?

现代企业的经营绝对不是生产和销售的简单组合,科学高效的行政文秘管理也是企业增效的必备条件。

行政文秘在组织管理中起着不可忽视的作用。本课程围绕“角色认知、职业心态、文、事、会”五个方面展开,提供具体方法和工具落地,旨在通过系统实用的训练,塑造五星行政文秘。

1.角色认知

身在职场难免迷茫:定位模糊、技巧匮乏……清晰的角色认知和定位,是提升职业竞争力的前提。本节从角色定位入手,结合性格认知和优势发挥,帮助员工发掘自我潜能,打造高效团队。

2.职业心态

心态素养内化于心,是个人效能提升的源动力,是个人职业生涯成败的关键因素。本节以“积极主动”为切入点,旨在塑造良好的职业心态。

3.文

工作中,有的人专业过硬,却是“茶壶里煮饺子,有货倒不出”;有的人肚子有料,却是表达混乱,不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。写作技能,不仅是行政文秘人员的沟通力,更是职场交往的竞争力。

4.事

高效协同是行政文秘人员最基本的工作。能否很好地高效协同、上传下达,直接影响公司运作和发展。本节旨在通过系统训练,帮助行政文秘人员打开沟通困局,快速掌握沟通技巧。同时,对于大多数行政文秘人员来说,往往感觉工作超量、深陷泥潭,怎样处理琐碎事务?必须学会统筹兼顾和时间管理。

5.会

改造一个组织,从改造会议开始。本节以“高效会议三步走”为主线,抓住“会前、会中、会后”的核心环节,让行政文秘人员全面系统地了解高效会议,让会议为高效率工作服务。

我们发现,现在的不少培训,学员的表现往往是“学时激动,学完感动,回到岗位一动不动”,能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策,课程进阶设计,循序渐进,系统推进,避免碎片化和零散化,确保实效。

培训收益training income

ü  了解行政文秘工作基本特点,明确自我角色定位。

ü  培养积极主动心态,积极主动开展工作,强化责任心和使命感。

ü  掌握五级情商的内容及职场情商的塑造方法。

ü  掌握企业公文写作和处理的基本原则和方法,提升公文写作和工作汇报呈现效果。

ü  掌握跨部门沟通技巧,读懂领导意图。

ü  掌握事务统筹及时间管理技巧。

ü  掌握会议管理的三个核心环节和处理技巧。

课程特点Course Features

结构化思考:思路清晰,有效表达。

情景化互动:实战互动,寓教于乐。

口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

系统化实施:系统呈现,分段实施。

工具化落地:工具运用,实效落地。

课程大纲curriculum introduction

【1.角色认知】

一、角色定位

(一)对行政文秘工作的认识

行政文秘工作三大特点:中综辅(中枢、综合、辅助)

行政文秘工作三大任务:文事会(文书、事务、会务)

(二)行政文秘人员核心三技能

1.写作力:文书表达清晰有力,制度流程精简落地,当好公司的“一支笔”。

2.沟通力:内外沟通八面玲珑,待人接物面面俱到,当好公司的“协调员”。

3.执行力:行政服务高效给力,日常管控保障到位,当好公司的“大管家”。

(三)角色三维度

三个维度的角色转换

(1)对上:作为下属

〔案例分析〕一千个伤心的理由/把悲伤留给自己

(2)对内/外:作为同事/客户

(3)对下:行使管理职能

二、管理五时空

〔案例分析〕管理任务清单

【2.职业心态】

一、心:积极心态

(一)四种人类天赋潜能

(二)操之在我

积极主动的基本原则

积极主动三步法

〔工具运用〕刺激-回应模型、情绪ABC、影响圈与关注圈、四大天赋

二、情:情商塑造

(一)IQ与EQ

你有多聪明?/你如何聪明?

〔案例分析〕被误读的情商

(二)情商塑造

〔案例分析〕怎样读懂领导意图?

两种思维

【3. 公文】

一、规范:企业公文规范

(一)公文的定义、特点和要素

(二)公文种类变化及各文种适用范围

(三)公文行文规则

〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌

            容易混淆文种的适用范围与区别

(四)最新国家标准公文格式解读与企业公文接轨落地

1.公文格式各要素组成及排序

2.公文格式新旧标准的要素名称变化

3.公文格式新旧标准的要素编排变化

(五)法定公文格式的“三大纪律八项注意”

1.排版准备

2.实操演练(通用格式)

企业公文格式常见错误

〔案例分析〕常见公文规范答疑解惑

字体、段落格式上是否有标准化的要求?

如何使用分层序列数字编号?

发送单位存在多个,该如何确定先后顺序?

抄送注意事项?

〔工具分享〕用word制作标准格式公文:标准格式的word模板

(六)公文处理流程

二、技巧:文书写作技巧

(一)主题明

1.目中有人

2.标题说话

〔案例分享〕题好一半文

〔工具分享〕结构化地解读标题

(二)材料实

1.言之有物

〔工具分享〕结构化地收集材料

解决材料虚的三大工具:七何法、九宫法、思维导图法

2.删繁就简(删除、合并、缩减)

(三)结构清

1.结构思考

(1)结构化思维三字决

A.点

〔工具分享〕说出来的精彩:SCQA模型

B.纵

C.横

〔案例分享〕分类(金字塔思维与结构)

有序(清步骤、突重点、剥细节)

(2)结构化的434法

    2.形象表达

(字不如表,表不如图)

〔工具分享〕图表分类选择表

〔工具实战〕PPT制作实战:怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT?

(四)语言好

1.情理交融

  (1)语言的六个维度

(2)法定公文语言特点:确实重要:准确、平实、庄重、简要

2.视觉传达

三、提升:写作实操演练

【4.事】

一、高效协同

(一)高效协同三步法

1.清目标

〔案例分析〕沟通三层次与角色定位

    (1)向上沟通(有胆)

〔案例分析〕汇报时机如何选?

(2)向下沟通(有心)

(3)平级沟通(跨部门沟通)(有肺)

2.用技巧

    (1)三借

① 借结构

〔工具实战〕工作汇报四步法

② 借工具

③ 借平台

(2)三会

① 听

〔工具实战〕深度倾听三步法

② 问

③ 答

(3)三能

〔案例分析〕先解决心情,再解决工作。

〔工具实战〕有魔力的肯定认同话术

3.出行动

〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

(二)4P风格与团队沟通

二、统筹兼顾

(一)流程管理

〔案例分析〕流程一改,魔鬼变天使

〔工具实战〕流程图绘制与规范

(二)文档管理

1.知识管理新理念—现代企业的档案管理

2.文件归档五步法

3.企业电子文件的安全管理

〔案例分析〕企业知识地图应用

企业档案数据库

(三)印章管理

1.印章安全管理

〔案例分析〕印章风险知多少?

2.用印流程规范

(四)5S管理

5S在行政管理中的应用(腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心)

(五)环境管理

〔案例分析〕企业文化打造

(六)资产管理

(七)费用管理

(八)时间管理

1.立刻做

〔案例分析〕时间三陷井:拖延、欠管、无序

工作拖拉怎么办?

2.系统做

3.享受做

【5.会】

〔课程导入〕

1.会议管理的目的

2.会议管理三要素

3.会议管理五原则

〔案例分析〕你开过这样的会吗?领导开会,员工陪会。

一、会前:准备细密

(一)策划

1.好会议是策划出来的

(1)定议题

(2)定分工

(3)定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确?

2.会议策划三基原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

(二)通知

(三)备料

〔工具分享与运用〕会议备料清单法

(四)布场

1.会议布场时经常会忽略的细节

A.布场地

  B.布讲台

C.布座位

D.主席台

〔案例分析〕细节决定成败

2.接待统筹十字决

〔案例分析〕人行费用首先想……

二、会中:应对自如

(一)开场

〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力?

〔工具分享与运用〕高效开场技巧

(二)监控

  1.参会人情绪不佳怎么办?

先处理心情,再处理工作。

〔案例分析〕有效的情绪应对技巧

2.参会人参会度不高怎么办?

3.发言人超时怎么办?

4.主持人开场技巧

5.主持人控场技巧

〔案例分析〕会议主持五事项

6.主持人收场技巧

〔情景模拟〕会中突发情况处理

(三)记录

1.会议记录三要

2.会议记录八法

三、会后:跟进到位

(一)回顾

(二)跟进

1.计划督导法

2.工作销项法

〔案例分析〕会后跟进的三个公式

(三)反馈

课程总结

讲师资历lecturer synopsis

曹志巍老师- - -上海世立特聘讲师

国家注册高级企业培训师

英国博赞思维导图认证管理师

AACTP国际注册行动学习促动师(ICF)

北京大学汇丰商学院领导力授权讲师

多地行政学院、党校特聘讲师

20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任:蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

曹老师善于把握企业管理精髓,融合“行动学习、思维导图、六维领导力”等优秀管理工具和方法,致力提升个人效能和组织效能,促进企业经营有效运转。

通过20年企业管理和培训经验,从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具,并通过一系列思维类、管理类课程的实施落地,为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工,课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

主讲课程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

曹志巍老师近期主要服务客户(截至2017年11月

【一、通信行业】(18家)

1.中国电信:中国电信广东分公司(20期)、中国电信深圳分公司(20期)、中国电信汕头分公司(6期)、中国电信普宁分公司(5期)、中国电信韶关分公司(3期)、中国电信佛山分公司(3期)、中国电信江门分公司(3期)、中国电信番禺分公司(3期)、中国电信临沧分公司(3期)、中国电信红河分公司(3期)……

2.中国移动:中国移动广州分公司(10期)、中国移动湖南分公司(6期)、中国移动汕头分公司(3期)中国移动肇庆分公司(3期)、中国移动云浮分公司(2期)……

3.中国联通:中国联通广州分公司(3期)、中国联通海南分公司(3期)、中国联通湖北分公司(3期)……

【二、银行】(39家)

1.大型国有银行

工商银行黄冈分行……

农业银行天津市分行(6期)、农业银行江西省分行(2期)、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行……

中国银行天津分行(2期)、中国银行湛江分行(2期)……

中国建设银行深圳分行(10期)、中国建设银行柳州分行(2期)……

交通银行江苏分行(2期)……

邮政储蓄银行广东省分行(12期)、邮政储蓄银行江西省分行(5期)、邮政储蓄银行湖北省分行(3期)、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

2.招商银行

招商银行上海分行(3期)……

3.平安银行

平安银行北京分行(2期)……

4.农商行

东莞市农村商业银行(4期)、嘉兴禾城农商银行(3期)、浙江嵊州农商银行(3期)、浙江平湖农商银行(2期)、浙江桐乡农商银行(2期)、广东省农村信用社联社、陕西省武功县农村信用合作社联社、贵阳乌当区信用联社、内蒙古农村信用社联社、南京泰兴农商行……

5.综合

浦发银行深圳分行(2期)、光大银行武汉分行(2期)、武汉汉口银行(2期)、北京银行上海分行、北京银行深圳分行、四川遂宁市商业银行、东莞银行、厦门银行、中信银行、山东东营银行……

【三、电力行业】(15家)

中广核集团(10期)、南方电网科学研究院(6期)、深圳鹏能投资控股(2期)、贵州粤黔电力公司(2期)、华电国际邹县发电厂(2期)、华电国际莱城发电厂(2期)、大唐国际(2期)、南方电网广西公司、东莞卓越达能电力、襄阳绝缘子公司、江门明浩实业公司、广西水利电力集团、中电广西防城港电力公司、贵州电网公司、佛山电建集团……

【四、烟草行业】(7家)

广东烟草局(3期)、江西中烟赣州卷烟厂(3期)、贵州遵义烟草专卖局(2期)、从化烟草公司(2期)、贵州习水烟草专卖局(2期)、深圳烟草公司、天津卷烟厂……

【五、大型集团公司】(59家)

中建三局(8期)、中建五局、海南航空(5期)、中国神华集团(4期)、贵州茅台酒股份(4期)、一汽-大众成都分公司(4期)、一汽-大众佛山分公司(4期)、一汽-大众长春分公司(4期)、上海地铁(4期)、葛洲坝集团(2期)、成飞集团(2期)、中国铁建集团(3期)、华晨金杯(2期)、中海石油、中国石油、中国石化、中天集团、中国平安、东风鸿泰集团、昆钢控股集团、华润集团、东芝集团(2期)、步步高集团、百度公司、中邮保险、深圳地铁、深圳迈瑞股份(3期)、深圳能源集团、深圳竞华电子(2期)、深圳红岭创投、广东信源集团(6期)、广州珠江集团、广州京写集团、广州鸿利光电股份、广州民航信息公司、意拉德国际集团、金风科技集团(2期)、北京金融街集团、上海申彤集团、大连商品交易所(2期)、株洲高科集团、江苏滨投集团、南昌水利集团、武汉燎原模塑公司、厦门天地集团、安徽钰诚集团、成都电视台、成都印钞公司、江西铜业集团、天安数码集团、得力集团、深圳天虹商场、深圳特力集团、大连港集团、青岛港集团、沈阳东软集团、广州棒谷科技、佛山万家乐、宏达集团、韶能集团、罗浮宫家居集团……

【六、教育机构、政府机关等】(17家)

广州市政府系统培训中心(5期)、广东博硕光华(3期)、杭州干部培训中心(2期)、顺德高企协会(2期)、大连港教育培训中心、上海业余科技学院、岳阳市中小企业服务中心、南昌一佳名师讲堂、衢州真知企业管理公司、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、四川凉山州国资委、佛山市长热线、广东粤港供水公司、深圳新中物业、北京市妇女国际交流中心、长沙南雅医院……

部分服务过的客户:

 

 

 

中国神华集团

《妙笔生花:商务写作与呈现》

 南昌水利集团

《妙笔生花:商务写作与呈现》

 

 

国家电网重庆分公司

《妙笔生花:商务写作与呈现》

东风鸿泰集团

《妙笔生花:商务写作与呈现》

 

 

光大银行武汉分行

《金字塔思维与写作表达》

江西中烟赣州卷烟厂

《金字塔思维与写作表达》

 

 

贵州遵义烟草专卖局

《最新党政机关公文写作技巧训练》

葛洲坝集团

《最新党政机关公文写作技巧训练》

 

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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