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营销贸易

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课程介绍

  • 课程名称: 绝对成交-SPIN顾问式销售实战技巧
  • 课程费用: ¥4600元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 营销贸易
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2023-05-24,2023-05-25,杭州
 

【参训人员】销售经理、市场经理、大客户销售人员、销售专员、业务骨干等。

【课程大纲】

第一章:开启顾问式销售智慧

1、什么是销售,销售是什么?

2、销售模式决定销售行为?

3、互联网时代对销售的理解

4、顾问式销售与产品销售有啥不一样?

5、销售的心态和应该具备的四大能力

6、销售是卖药还是看病有啥区别?

第二章:顾问式销售之如何成功约见客户

1、拜访的目标设定

2、给客户要见你的理由?

客户约见的PPP: 目的(why)、过程(如何进行)、收益(彼此有什么好处)

3、互联网时代和客户约见的渠道多样化

4、电话预约客户给你带来的四个好处

5、陌生电话预约给对方一个理由

6、电话约访关键六个步骤

7、专业销售人接打业务电话注意事项

8、让你电话的声音更有魅力

9、电话后对客户的态度要评估

现场演练:电话预约客户模拟情景演练

销售工具:突破客户拒绝的十大话术

第三章:顾问式销售之与客户建立信任

一、销售拜访前四个周密准备

1、心理准备

2、形象准备

3、资讯准备

4、装备装备

二、建立信任从第一次开始

1、万事开头难—留下愉快印象30秒五步开场

2、建立信任创建友好人际关系路线图

a) 寒暄打招呼——礼貌周到暖人心

b) 超级赞美不留痕迹——天下第一拍

c) 达成共识——先交朋友后做生意

d) 培养共同爱好——高山流水遇知音

e) 价值观趋同——建立忠诚的革命友谊

3、摸清客户利益与组织关系结构图

三、4种客户角色及社交行为风格

四、拜访客户过程中六个必问

五、如何搞定关键决策人

六、让客户带你去见高层

七、客户关系推进中的五把金钥匙

现场演练:开场白与拜访训练

销售工具:五个情景开场白话术

第四章:顾问式销售之沟通技巧

一、销售要突破沟通中的四大障碍

二、销售沟通中的三大法宝

1、听出客户背后的潜台词

2、了解一个人需要善于问

3、听问之间要有自然过渡

三、销售中常用的四个沟通技巧

1、主导——树立权威引导注意

2、共识——求同存异观点趋同

3、垫子——承上启下过渡自然

4、制约——提前预判改变链接

四、学会赞美你的客户

现场练习:四大沟通技巧的练习

第五章:顾问式销售之痛点需求挖掘

1、创造需求—SPIN顾问式销售策略

◆Situation   -背景问题—随风潜入夜

◆Problem     -难点问题—问题似大堆

◆Implication –隐含问题—暗示得与失

◆Need        -示益问题—润物细无声

案例:没有需求,照样购买

演练:有效挖掘客户需求

2、穷尽客户的需求5W2H

明确显性需求与隐藏需求

透过表面需求掌控核心需求

3、分析需求-层次与层面

马斯洛需求五个层次

决策、管理和执行层

讨论:如何消除客户的防备心理?

现场演练:根据企业实际销售做SPIN提问练习(现场导出学习成果)

销售工具:SPIN技术提问模板

第六章:顾问式销售之精彩的产品呈现

1、呈现手段:综合利用手段

手头:手势及肢体语言对呈现效果影响

口头:询问-介绍-确认法叠加客户满意

语言的抑扬顿挫

抓住对方注意力

案头:方案的撰写技巧

2、呈现方式:善用FABE法则

◆F-特点:客户貌似喜欢特点

◆A-优点:客户天生敏感差异

◆B-利益:客户终在乎利益

◆E-举例:更加希望现实佐证

3、呈现策略:把握呈现时机

◆海盗型—以订单为中心

◆顾问型—以需求为中心

◆关系型—以”人”为中心

4、呈现目标:引发客户幻想

5、把产品的功能转化为客户的利益

现场演练:如何给客户介绍产品或方案

销售工具:运用FABE法则做卖点提炼

第七章:顾问式销售之客户异议处理

1、客户五把异议飞刀:

沉默——无声的刀

问题——连环的刀

表现——直接的刀

怀疑——钝厚的刀

批评——尖锐的刀

2、化刀四步——先处理心情

认同、赞美、转移、反问

案例:身价40万的85后姑娘

3、化刀细节——再处理事情

没有时间、考虑考虑

我不需要、价钱太贵……

练习:如何应对“太贵了”、“没时间”……

讨论:当客户指责你时,你该如何处理?

第八章:顾问式销售之超强谈判技巧

一、什么是销售谈判

二、做有备无患的谈判四个工作

1、掌握客户的购买心理

2、掌控你的谈判地位

3、选择合理的谈判策略

4、运用有效谈判技巧

三、客户心理预期分析后判断谈判是否可能

四、能进入谈判环节的前提条件

五、判断你的竞争地位

六、制定价格目标和底线

七、制定价格欲望终止线

八、谈判中的策略运用

1、谈判开局策略

2、谈判中期策略

3、谈判后期策略

九、掌握九种报价技巧

十、谈判中突破低价的应对

附1:销售话术练习

附2:销售话术练习

案例分享:这个价格能接受吗?背后几个意思?

第九章:顾问式销售之客户服务技巧

一、客户服务工作的中心任务和目标

1、给予客户所关注的——变新客户为满意客户

2、给予客户潜在需要的—变满意客户为忠诚客户

二、销售的抱怨处理、挽留与策反

1、客户抱怨处理操作方法

客户抱怨产生检点表

抱怨者究竟想得到什么?

关注抱怨的层次与类型

平息客户不满——6大步骤

客户抱怨处理过程中需要强调的2个问题

2、客户挽留技巧

 研讨:客户销户倾向预警

附件:销户挽留的解决建议参考

3、客户策反技巧

注意“策反”时机出现和找到实施关键点

客户忠诚度4象限与策反思考

总结:复盘改善与行动计划

【讲师资历】

司铭宇老师- - -上海世立特聘讲师

?18年市场营销与管理实战;

?500强企业营销培训负责人;

?IOCL 国际认证高级讲师;

?上海交大、复旦特邀讲师;

?狼性营销系列课程培训师;

?中国讲师好评榜实战百强讲师;

中国人力资源开发研究会副主任。

曾任:香港中原地产集团华东区营销总监;

曾任:中国500强永达汽车集团培训总监;

曾任:上海环宇珠宝有限责任公司总经理。

擅长领域:销售技巧、谈判技巧、沟通技巧、大客户管理、团队管理与激励

实战经验:

1、司老师拥有18年一线市场营销与团队管理实战经验,历经销售代表、销售经理、销售总监、培训总监、公司总经理等职位。八年市场一线营销实战锤炼积累了丰富的销售作战经验,并从中悟出销售的真谛!在销售岗位上曾获得连续多月销冠,在培训总监岗位上,把自己销售心法萃取提炼并开发出专业的培训教程:从SPIN客户需求深度挖掘、CTS核心差异化营销、FABE精彩产品呈现、5W2H客户问题分析与解决、ARB客户心智模式分析、WSN双赢谈判技巧、BSA临门一脚促成等都有独特的实战方法,实现团队销售业绩年复合增长率达300%;

2、十多年的实操创业经历,曾带领一家从仅有两人的培训公司发展成以上海为总部,北京、苏州分公司,深圳办事处的知名培训商学院,培养了多位行业领导人及优秀培训讲师,成功构建一套完整的团队运营管理系统:从人才发展系统,训练成长系统、考核激励系统、制度保障系统、执行落地系统、教练领导力系统等帮助企业打造精尖的战狼团队!

3、司老师至今授课遍及全国多个省市,好评率达95%。

 

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户行:上海农村商业银行万安街支行

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