【参加对象】 公司总经理、副总、各部门负责人等。

【授课方式】 知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲curriculum introduction

模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）

v  “同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“

Ø  为什么要沟通？

Ø  您认为什么是沟通？ 什么是“成功“和“失败“的沟通？

Ø  是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）

Ø  情商对于沟通效果的影响？

Ø  沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？

Ø  沟通能力的自我评估（现场测评）

v  本模块相关案例：

Ø  视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“

Ø  视频案例：体会杜经理的强势沟通效果

模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1

Ø  现场体会信息传递的方向

Ø  沟通中“听“和“说“的平衡

Ø  是什么“偷走了“我们的信息？--- “沟通漏斗模型“的导入

Ø  测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）

Ø  体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应

Ø  “信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“

Ø  关于表达

²  表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）

²  表达的“前段---中段---后段“的自我评估

²  如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理）

模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2

Ø  何为通过沟通“促成对方改变“？

²  对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）

²  对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）

Ø  共识心态的建立

²  “我对“还是“你错”？

²  “固执“和“有主见“的差别？

²  说服对方和寻求共识的差别？

²  为什么说共识心态是一切沟通的基础？

Ø  如何用提问引导沟通的方向与进程？

²  提问的类型

²  提问的顺序

Ø  如何与对方达成共识？

²  “共识模型“的建立

²  小组演练

v  相关案例：

Ø  视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）

Ø  视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）

Ø  视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“）

Ø  文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）

模块四：“情感交流“---- 沟通层次3

v  成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？

Ø  情绪

²  体会情绪对沟通效果的“微妙“影响

²  何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？

²  反思自己的日常沟通

²  如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）

Ø  情感

²  为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？

²  “冲突处理“---情感沟通在工作中的运用

²  情感沟通的要点（方法）

²  情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估

²  “哄人“八法 --- 职场达人必备利器

v  相关案例：

Ø  视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）

Ø  视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“？（情感沟通）

Ø  文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理）

Ø  文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）

讲师资历lecturer synopsis

邹老师- - -上海世立特聘讲师

高级企业管理培训师

²  曾担任直销公司安然纳米总部讲师  华东区首席讲师

²  现任欧美企业培训部负责人

²  零售业EWS课程国内培训第一人

讲师概述：

超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”。

客户荣誉：

Ø  百思买2009年最佳外训师

Ø  沃尔玛2011年服务品质奖

Ø  康佳2011 年杰出贡献奖

Ø  沃尔玛2012年杰出贡献奖

Ø  沃尔玛2013年接触贡献奖

品牌课程：

l  跨部门沟通与协作

l  从技术走向管理

l  中层领导力

l  职场EQ与情商管理

学员心声：

“我终于明白了为什么自己部门的意见在公司的管理层会议上总是不被通过！”

--- 摘自美乐家（中国）学员反馈

“一直很羡慕那些左右逢源的经理，他们与上级和下级特别是其他部门的关系都相处得很好。现在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃尔玛（南区）学员反馈

“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”

---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。