【培训对象】各企业中层管理人员、销售等相关人员

【授课形式】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

课程背景curriculum background  

每一次，与合作的企业交往其实是一场重要的工作，这其中主要包括商务拜访、商务餐宴、商务茶饮和咖啡，商务馈赠，同时商务的沟通也一直贯穿在以上商务活动中。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信，进而提升自我形象，同时提升公司良好的形象，可以带给顾客良好的印象和感受。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场交往”有更全面的认识。

培训收益training income

ü  对号入座符合自己的形象品味

ü  调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

ü  掌握规范的商务沟通礼仪

ü  掌握商务交往的餐宴礼仪

ü  了解一定的邀约和增送的礼仪

ü  了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪

课程大纲：curriculum introduction

一、你商务交往的品质，决定你职业的高度

1、        商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、        应酬无小事，事事要仔细

3、        商务交往礼仪与职业塑造的关系

二、 商务应酬礼仪训练

（一）、餐宴的基本礼仪

1、中餐礼仪

    1）中餐的座位礼仪；

2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪 

3）中餐的菜品；

4）中餐的酒品 

5）中餐进食中的礼仪 
   2、西餐礼仪  

 1）西餐的座位礼仪；

2）西餐餐具使用礼仪；  

3）西餐的进食方法；

4）西餐餐中注意事项；

3、吃西式自助餐的礼仪

（二）、奉茶的礼仪
1）、事前的准备 

  2）、倒茶的方法
3）、端茶的方法 

 4）、访客离去后
5）、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）

6）、专业茶具茶礼

（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧

1） 第一句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说

2） 场面话、客套话、真心话三者的不同重点

3） 如何说，才能安全融入饭局中

4） 应酬中如何说？先倾听，再决定如何插话

5） 从商务交往上洞察对方的个性

（四）、宴请中必知的酒礼和酒词

1） 如何倒酒

2） 敬酒的仪态规范

3） 敬酒的顺序要有先后之分

4） 劝酒要谨慎，要知如何劝

5） 拒酒要低调，一定委婉拒

三、商务交往之商务赠送，让商务交往更加亲和完美 

   1、商务赠送的对象、时机

   2、商务赠送如何送？时间、地点、方式

   3、商务礼品6不送

   4、商务礼品的特征

   5、商务送花礼仪与寓意

   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

   7、接受礼品的礼仪

四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话  沟通的要求；
2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；
3、手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范 收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范

讲师资历：lecturer synopsis

高子馨老师- - -上海世立特聘讲师

曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练，10年企业内训经验，主要研究服务行业,管理人员的心理、行为和管理技能培训，同时结合实战的行业萃取经验，从根本上提升企业绩效

讲师实战经验:

1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。

2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。

3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理

4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

讲师理论背景：

神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及MBA管理

 讲师现任：

u  搜狐《职场一言堂》         连续5年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2015）

u  清华大学等多所大学                特聘讲师

u  数字电视《职业指南》频道          特约讲师

u  中国金融大讲堂                    银行礼仪特约讲师

u  中国客户服务委员会                特约礼仪讲师

讲师的资格认证：

u  《NLP美国通用执行师》            资格认证讲师

u  《劳动保障部中级茶艺师》          资格认证讲师

u  《美国TA人际沟通分析》           中国应用顾问资格认证讲师

u  《美国催眠师协会》                WMECC资格认证讲师

u  《二级心理咨询师》                劳保部资格认证

u  《企业高级EAP执行师》            劳保部资格认证

u  《国际潜意识图像HOA卡》         ASCEC亚洲西格认证

【独特优势】

l  20年工作经历，婚姻15年，从服务、销售一线开始做起，多年管理经验。

l  职业讲师近10年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题，专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象、职业标准化，规范化，职业化，而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次，并具有专业的跟踪辅导经验。

l  现场授课风格：从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。

l  有深厚的心理学功底，同时有大型现场演讲的功力。

l  进入培训行业多年，以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础，衍生《职业道德与修养》《服务沟通满意度》《人际关系和沟通》《呼叫中心沟通》《职业讲师魅力塑造》《职业倦怠》《商务行为礼仪》等经典课程。

核心课程：《由内而外的魅力》《职业道德和修养》《情绪解压正能量》《商务魅力行为礼仪》《行为影响力》《服务沟通满意度》《呼叫中心电话沟通》《心智模式阳光心态》《TA人际沟通分析》《深层沟通》《暗示催眠式沟通》《职场达人七项身心修炼》

可讲授课程：行为礼仪系列：《女性魅力塑造》、《商务礼仪之商务应酬》、《中层管理礼仪提升》、《礼仪和沟通》、《接待礼仪》、  《营销礼仪》、《职场礼仪》 、

情绪和沟通系列：《团队氛围和沟通》—基层员工    《中层高效沟通》 《魅力沟通和领导艺术》、《情绪和压力管理》 《跨部门沟通》、《人际关系沟通》

【部分客户名单】

政府事业行业：劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区党校 、广州佛山税务局

集团公司：首发集团、王府井百货集团、中国移动、中国联通、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、京东商城、中粮集团 中国春天百货集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、中国航天集团、航天信息技术、沈阳黎明集团、步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、天津中汽汽车技术集团 博世西门子、首信集团、北京丰联集团、烟草集团、长城汽车集团、杭州东风裕隆集团、中国海洋石油 福田雷沃集团、中国电网

地产等行业：中唐翰博收藏品公司、陕西紫薇资产、杭州越秀地产、杭州路劲地产、北京万通集团、 北京鸿禧高尔夫俱乐部等京吉兆电子公司、鸿嘉华国际、征豪实业公司、北京博智睿海网络科技有限公司、北京碧空亨通网络科技有限公司、龙迹天地科技有限责任公司、北京大唐兴竹软件、诚亿时代网络科技公司、韩国可喜安医疗设备公司、太子奶集团、京鑫利沛商贸公司、北京诚信万方家居强力家居、居然之家、联拓科技网络、北京国贸地产、北京宏坤地产集团

金融行业：江苏银行协会、河北银行协会、中国工商银行金融学院、内蒙农商行、河北承德农商行、北京农业银行天通苑支行、中国银行江西省行、中国银行苏州市行、北京银行总行、中信银行上海市行、建设银行广东省行、工商银行北京多家支行、工商银行包头市行多家支行、工商银行石家庄呼叫中心 、工商银行青海省行、交通银行河南省行、交通银行武汉、工商银行福州省行 、邮储银行秦皇岛、邮政储蓄银行广元、浦发银行北京马家堡，浦发银行陕西榆林支行、中信银行、天津银行北京市行、民生银行重庆成都北京市行等多家银行长期合作讲师、 北京农商行，四川绵阳农商行  陕西咸阳农商行 广州农行 张家口银行  中银富登银行总行 湖北建行 邮政储蓄安徽省行、鄂尔多斯银行、中银富登村镇银行

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医院、医药、保健、化妆品业：诺和诺德、大西洋制药、海南华威药业、金晓制药、睿智源医药咨询、华北制药、凯尔斯科技、雅芳公司、玫琳凯公司 北大未名生物制药 北京舒泰神生物制药 内蒙古医科大学、北京四季青医院、北京望京医院、北京卫生部下属各大医院（医患沟通）

大学辅导：上海交通大学、中国农业大学、中央民族大学、北京交通大学、北京科技大学、北京工业大学、中

华女子学院、河北工业大学、廊坊师范学院、