【培训对象】企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等
【课程形式】讲授 - 启发式、交互式教学 - 小组讨论- 案例分析 --实战演练- 自我评估测验
课程背景Course Background
质量是人类智慧的结晶,提升质量是全人类共同的追求。质量不仅仅表现为产品和服务的性能,也是一种生活规范和处事哲学,质量对个人、企业、行业、国家未来的发展都有着深刻影响。当今世界的发展已经进入质量时代,质量越来越成为全球发展中面临的重大战略问题。
从企业层面来讲,如何以最低成本、最快响应和最优质量与服务让顾客最大满意除了依靠全面质量管理TQM战略外,别无选择!因此,全面质量管理是企业的战略问题。
本人长期从事全面质量管理培训、咨询和研究,这近20年来帮助企业解决了质量管理中遇到的方方面面问题。以下问题也许贵企业同样存在:
......
以上问题何小勇老师将会结合其咨询过的案例为你一一解答
培训收益training income
课程大纲curriculum introduction
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
思考:为什么必须要TQM战略!
1、顾客善变而追求价值最大化
2、动荡不安的全球经营环境
3、激烈的市场竞争
4、员工、社会和相关方要满意
5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!
第一部分:TQM(全面质量管理)哲学
核心观点一:
质量不只是产品和服务满足客户要求的特性,质量也是生活规范和处事哲学,质量是文化、是思维方式!
一:质量是什么
2、质量发展过程
3、六西格玛是卓越质量
核心观点二:
TQM就是实现公司持续地获取利润且成为受人尊敬的百年企业!
二、TQM全面质量管理体系
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程管理和控制
5、系统化管理
6、人力资源和培训
7、科学方法和工具
8、团队和文化
10、信息和沟通
11、TQM之目的
1)取悦于顾客
2)降低劣质成本
3)更高的收益
4)更忠诚的员工
三、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活动
2)朱兰突破性改善和改善三部曲
3)六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分:质量和成本
核心观点三:
质量,顾客所欲也;成本,顾客亦所欲也,二者可兼得!
一、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习:质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本
第三部份:质量策划
核心观点三:
质量,不是生产出来的,而是设计出来的!
1、如何根据行业、产品和企业自身情况建立一套有效的质量管理体系
2、VOC和QFD(顾客需求识别和质量功能展开)
1)、确认顾客需求(VOC))
第四部份:质量控制
核心观点四:
质量,不是检验出来的,而是控制出来的!
1、控制关键因子(X)
2、有效的控制方法和手段
3、控制时间
4、合理的检查和测试样本量
5、合适的时间间隔
课堂训练:设置一份有效的控制表
二、SPC统计过程控制
1、过程改进循环及过程控制
2、控制图的概念和原理
3、控制图种类和作用
三、均值-极差控制图应用
四、过程能力评估和改进
第五部份:质量改进
核心观点五:
质量改进无止境!如果一个企业停止了改进,这个企业生命即将结束!
一、质量改进主要模型
1、戴明PDCA改进循环模型和QCC活动
2、朱兰突破性改善模型和六西格玛DMAIC改进模型
二、复杂质量问题QCC改善九步过程(高阶QCC活动开展)
第一步: QCC项目选择
1、QCC项目来源三个方面
2、为QCC项目建库
3、QCC项目筛选
4、QCC项目立项
课堂实战训练:
初步确定本次实施的QCC项目
第二步:成立QCC小组和QCC项目章程
1、QCC项目范围和相关方分析
2、小组成员的考虑
3、小组成员的角色和团队管理
4、QCC项目章程
5、小组成员的知识
6、总结和关键点
课堂实战训练:
利用模板思考或初步完成
QCC团队和职责表
第三步: 描述问题和确定目标
1、项目背景说明
2、项目范围和有关的流程界定
3、问题描述方法和技巧
4、问题趋势和波动描述
5、确定改进目标
课堂实战训练:
利用模板思考或初步完成
第四步: 制定项目计划表
1、项目名称和背景
2、项目现状描述
3、项目实施范围
4、项目现状和目标
5、项目团队和职责
6、项目时间计划
7、项目控制和管理
8、项目资源需求
课堂实战训练:
利用QCC项目立项表思考和讨论本步骤工作内容
第五步:确定和验证问题的根本原因(本步是关键)
一:原因X探索性分析
工具:亲和图、饼图、柏拉图、集中图、多变异图等等
工具:IPO图、FMEA(失效模式分析)、石川图和头脑风爆法等等
3、从趋势探索根本原因
工具:时间序列图、推移图、各类控制图等等
4、基于内在机理、原理和结构寻找根本原因
工具:系统图、物理化学机理图、故障树图等等
5、部件搜索——好坏对比分析
6、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
7、原因探索案例分析
实战训练:
课堂上思考采取何种分析工具,利用《QCC项目根本原因分析表》课后分析原因
二、原因X过滤
1、Y和X关系重要性评价
1.1 因果矩阵法
1.2 德尓菲法
2、二八原则过滤----柏拉图
3、第二步过滤——FMEA综合分析
4、关键的少数和有用的多数
6、通过DOE实验筛选原因(DOE试验设计功能强大,本次只做简单介绍)
7、排除经验误导,以数据说话。
6、案例分析
三:原因X验证(数据统计分析方法将根据情况学习)
1.1 数据分类---计量值和计数值
1.2 数据收集
1.3 数据收集计划
1.4 数据分层
1.5 数据收集注意事项
2、用数据和DOE试验设计验证根本原因原因
实战训练:
利用模板,根据问题类别选择合适的要因验证方法
第六步:设计预防式解决对策(PCA)
1、列出可能的对策
2、筛选最优方案
3、评估方案对相关方可能的影响
4、和相关方完成优化方案
5、制定实施计划
6、制定跟进计划
第七步:实施对策和方案
1、按实施计划实施方案
2、按跟进计划跟进方案
3、客观记录新对策数据
4、和相关方完成优化方案
5、制定实施计划
6、制定跟进计划
实战训练:
利用模板,根据问题类别选择合适的改进方法
第八步:对策效果验证和评估
1、改进前后对比验证和检验
2、评估改进方案的优缺点
3、改进效果固化和推广
--改进措施标准化
--推广改进方案
第九步:总结和激励
1、改进项目总结和发表
2、团队和个人激励
QCC案例分享
案例1:质量改善类
案例2:成本节约类
案例3:技术改造类
案例4:效率类
案例5:设备管理类
案例6:管理类
讲师资历lecturer synopsis
何小勇博士---上海世立特聘讲师
精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大工商管理学院
清华大学总裁研修班等单位特邀实战派讲师
北大生产力研究中心高级研究员
中国咨询联盟发起人之一
一、何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业三洋、飞利浦等企业超过10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十八年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今,专职于质量管理和精益六西格玛咨询。18年来为超过40家企业提供咨询,其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、三洋光电、飞利浦、海尔集团、中国航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶、山东雷沃重工等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带3000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过30亿元人民币。具体请参见第二部分:精益六西格玛咨询部分企业案例。何教练历经精益六西格玛黑带/绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、APQP、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。
2024-12-16 | 上海 |
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