【参训人员】企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

【课程大纲】

一. 行政管理在现代企业中的定位

1．行政管理的定义

2．现代企业行政管理

3．行政管理在企业中的定位、作用和任务

4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

5.案例讨论与分析

二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1．行政部门工作职责范围

2．行政管理人员的三把金钥匙

3．行政管理人员的职责

4．行政管理人员的基本职业技能要求

5．职业化行政管理人员的职业素质

6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

7．案例分析：小李做错了什么？

三．行政管理 人员的重要技能提升

1. 演讲与表达能力

2. 沟通与协调能力

3. 高效的时间管理

4. 如何有效授权？

5. 有效计划--小型项目管理的能力

6. 分析问题与解决问题的方法

7．决策的方法

8.绩效提升为导向的团队管理能力

四. 行政管理人员的基本技能

企业的“行”

1.日常行政管理

*办公室5S管理

*办公室的布置

*办公设施与办公用品的管理

*供应商管理

2.后勤服务管理

3.员工管理

*企业员工的管理

*派遣员工与外包员工的管理

企业的“政”

1.企业的档案管理

* 什么是档案管理

* 部门内部档案管理

* 公司文件管理与文件控制

2.企业的“证件”管理

案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

五． 行政部门的内部管理

1．前台接待—企业的形象代表

2．部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

4．行政工作人员的工作分工与管理

演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

六. 行政管理中的沟通技巧

1．沟通的目的和原则

2．沟通的基本方法—5W1H法

3．沟通的障碍和误区

4．倾听、表达和提问的技巧

5．部门内部的沟通

* 内部沟通的问题及产生的原因

* 内部沟通的12项规则

6．企业内部门之间的沟通与协调

* 部门之间沟通的特点

* 部门之间沟通的误区

* 部门之间沟通的障碍

7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C

* 行为影响情绪

* 认识不等于了解

* 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理

* DISC应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

七. 会议的组织和管理

1．公司内部会议室的管理

2．有效会议的组织和安排

3．为什么有的会议会失败？

4．如何有效地组织和主持会议？

5．会议的成本

6．会议的机会成本控制

7．会议记要和会议报告的技巧

八．行政管理人员的自我管理和职业规划

1．行政管理人员职业化的标准和特点

2．自我能力的提升和发展

4．如何与不同的同事和上级相处？

5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

6．职业定位与职业规划

【讲师资历】

舒音老师- - -上海世立特聘讲师

22 年资深职业培训师咨询师

+ 讲师经历

1，法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问

2， L’OREAL  （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3，法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

4，北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

+ 教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师

12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师

13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

+ 优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；

2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

+ 培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 专长课程

领导力系列：

《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

《知人善用的团队管理》

《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）

《POA组织赋能》

《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）

《4D 领导力》（美国版权认证课程）

《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）

《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

《卓越经理人》

《中层管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）

《跨部门沟通与协调》

《TTT 培训师的培训》

《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》

《秘书与助理职业化综合技能提升》

《高效会议管理

《沟通与协调》

《高效时间管理》

《演讲与表达》

《新员工职业心态与职业核心素质培训》

《怎样写报告和演讲报告》

《企业商务礼仪》

《市场销售部助理的职业技能》

+ 服务客户

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)，爱立信( Ericsson),  诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）,  阿尔斯通（Alstom）,  汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊顿(Eaton),  柯达电子(Kodak)，伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)，罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院，浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团，杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团,  中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，海复旦医疗产业投资有限公司，普瑞眼科医院， 美华医院， 华山医院