【参训人员】企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
【课程大纲】
一. 行政管理在现代企业中的定位
1.行政管理的定义
2.现代企业行政管理
3.行政管理在企业中的定位、作用和任务
4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
5.案例讨论与分析
二.行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
1.行政部门工作职责范围
2.行政管理人员的三把金钥匙
3.行政管理人员的职责
4.行政管理人员的基本职业技能要求
5.职业化行政管理人员的职业素质
6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
7.案例分析:小李做错了什么?
三.行政管理 人员的重要技能提升
1. 演讲与表达能力
2. 沟通与协调能力
3. 高效的时间管理
4. 如何有效授权?
5. 有效计划--小型项目管理的能力
6. 分析问题与解决问题的方法
7.决策的方法
8.绩效提升为导向的团队管理能力
四. 行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1.日常行政管理
*办公室5S管理
*办公室的布置
*办公设施与办公用品的管理
*供应商管理
2.后勤服务管理
3.员工管理
*企业员工的管理
*派遣员工与外包员工的管理
企业的“政”
1.企业的档案管理
* 什么是档案管理
* 部门内部档案管理
* 公司文件管理与文件控制
2.企业的“证件”管理
案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?
五. 行政部门的内部管理
1.前台接待—企业的形象代表
2.部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4.行政工作人员的工作分工与管理
演练:在上级需要的时候, 小刘在吗?
六. 行政管理中的沟通技巧
1.沟通的目的和原则
2.沟通的基本方法—5W1H法
3.沟通的障碍和误区
4.倾听、表达和提问的技巧
5.部门内部的沟通
* 内部沟通的问题及产生的原因
* 内部沟通的12项规则
6.企业内部门之间的沟通与协调
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍
7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC
* 了解他人的行为与沟通特质--D,S,I,C
* 行为影响情绪
* 认识不等于了解
* 学习三个层次对人的敏感度:识别, 运用, 管理
* DISC应用:了解您的上司和同事, 高效共事与配合
七. 会议的组织和管理
1.公司内部会议室的管理
2.有效会议的组织和安排
3.为什么有的会议会失败?
4.如何有效地组织和主持会议?
5.会议的成本
6.会议的机会成本控制
7.会议记要和会议报告的技巧
八.行政管理人员的自我管理和职业规划
1.行政管理人员职业化的标准和特点
2.自我能力的提升和发展
4.如何与不同的同事和上级相处?
5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6.职业定位与职业规划
【讲师资历】
舒音老师- - -上海世立特聘讲师
22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1,法国 Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)(法国, 巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问
2, L’OREAL (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3,法国电力公司(EDF)国际部远东处:项目协调与市场策划顾问
4,北京建筑材料研究院(中国, 北京):管理人员
+ 教育及资格认证
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证(哈罗德亲授):认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF(管理培训职能)》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证:认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证:认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院,再继续教育学院,国际与公共事务学院特聘讲师
12.AMA(美国管理协会),北大纵横,肯耐珂萨,世纪金才,慧澳,卓华等知名培训机构特聘讲师
13.南京审计学院,上海交通大学,长沙民政学院,北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位
+ 优势与专长
1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等;
2.20 多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务;
+ 培训风格
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例演习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
+ 专长课程
领导力系列:
?《人力绩效提升创造商业价值》(哈罗德版权课程)
?《知人善用的团队管理》
?《驱动力 3.0 工作坊》(美国版权认证课程)
?《POA组织赋能》
?《从培训管理到绩效顾问》(美国 MTF 版权课程)
?《4D 领导力》(美国版权认证课程)
?《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
?《克服团队协作的五种障碍》(美国版权认知课程)
?《激励与留人》(法国企顾司版权课程)
?《卓越经理人》
?《中层管理者的管理技能提升》(MTP)
通用管理系列
?《知己知彼的沟通技巧》(DISC 版权课程)
?《跨部门沟通与协调》
?《TTT 培训师的培训》
?《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
?《秘书与助理职业化综合技能提升》
?《高效会议管理
?《沟通与协调》
?《高效时间管理》
?《演讲与表达》
?《新员工职业心态与职业核心素质培训》
?《怎样写报告和演讲报告》
?《企业商务礼仪》
?《市场销售部助理的职业技能》
+ 服务客户
国际知名企业:
上海大众 (Volkswagen),西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM),戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司,联合汽车电子 (United-Automotive Electronic),爱立信( Ericsson), 诺基亚(Nokia),阿尔卡特(Alcatel), 阿尔斯通(Alstom), 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France), 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼电子(Sony),日立(Hitachi), 菲力浦(phillip),伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak),伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies),罗氏制药 (Roche),诺华制药 (Novatis),葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK),辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森,上海惠氏制药,强生制药,博福益普生,可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone),达能食品(苏州)有限公司, 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品(苏州)有限公司,安盛(AXA),太平洋安泰人寿保险,宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo), lacoste,addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫,迪卡龙,
国内知名企业:
阿里巴巴网站(杭州)有限公司,中国电信,广东电信,中国移动, 中国石化,中海油, 烟草集团(厦门烟草, 上海烟草),中国指数研究院,新东方,湖南民政学院,浦发银行,中国银行,建设银行,民生银行,浦发银行,交通银行信用卡中心, 东方证券,搜房网, 德祐地产, 世茂集团,万科集团,阳光集团,上海商城,海尔集团,海信集团, 康佳集团,杉杉集团有限公司,大连实德集团,广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸(一新机电),株洲车辆厂, 江南造船厂, 大东船务,三一重工,中钢国际,白沙集团, 中国电信集团,, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司,海复旦医疗产业投资有限公司,普瑞眼科医院, 美华医院, 华山医院
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