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综合管理

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课程介绍

  • 课程名称: 变革之心之以客户为中心的业务流程再造
  • 课程费用: ¥6800元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2017-04-19,2017-04-20,上海
  • 2017-07-28,2017-07-29,上海
  • 2017-10-27,2017-10-28,上海
 

课程背景curriculum background  

以客户为中心的业务流程变革(再造与优化)主要是对企业传统的职能型低效组织流程模式展开的变革项目和方法。

旨在改变企业职能管理机构冗余、用人替代流程导致的人员臃肿、中间管理层次职能重复、部门墙严重阻碍组织效率、业务流程不闭环而导致的工作无效等组织问题。乔诺的以客户为中心的业务流程变革(再造与优化)使企业的每个业务流程可以实现从客户端来、到客户端去的有效闭环模式,做到组织机构不重叠、业务流程不重复,帮助企业做到客户导向的流程的四个关键流程效率指标:“快速、正确、便宜、容易”,这也是所有优秀企业的必须具备的关键核心组织能力。

以客户为中心的流程再造与优化着眼点在于满足客户需求,强调从客户需求提出到客户需求实现的全过程管理;对外提高业务流程为客户提供产品和服务的效率;对内面向企业目标,提高流程效率,平衡企业各方资源,控制总体效率的平衡,实现企业总体绩效。

培训收益training income

ü 理解互联网时代组织变革的本质;       

ü 理解流程型组织的基本理念和建构方法;

ü 了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值;        

ü 了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法;

ü 从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。

课程大纲curriculum introduction

第一部分 理解时代企业面临的本质挑战

- 企业变革存在的主要问题和误区(案例分享)   - 企业面对时代变革的应对方式(案例分享)

- 组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用   - 企业变革维度及切入点的选择(案例分享)

第二部分 流程型组织建设

- 对业务流程重新认识、误区分析         - 业务流程定义(以案例分析方式引入)

- 业务流程打造的两种重要方式:BPR与BPI    - 流程再造与优化的价值和作用

- 如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三部分 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤

- 流程型企业流程管理体系架构全景设计  - 如何运作流程优化项目 - 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

第四部分 流程型组织建设的支持系统

- 流程管理愿景的沟通  - 流程管理组织与职责  - 流程绩效管理  - 如何打造流程型企业文化

- 案例:流程型组织转型的案例分享

讲师资历lecturer synopsis

蒋老师- - -上海世立特聘讲师- - -华为组织变革总监

曾就职于华为,领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资

格与绩效等重大变革项目,经历了华为的低迷期到华丽蜕变,深谙其背后的关键改革思想和方

法论,离开华为后的几年时间里,蒋博专注于为企业进行深度改革,从业务流程、组织设计、

任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具,并协助企业进行落地,取

得显著成效。

蒋博不是一个专职讲师,而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手,深谙变革

管理的八步法,帮助企业实现组织效率跨越式提升,帮助企业成为时代型企业提供智力支持和

改革力量。

管理实践范围:

蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革,通过以客户为中心的流程穿越,深入调研

之后,从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案,积累了通信、家电制造、

农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验,不仅为企业提供系统性变革,也通过授课方

式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。

咨询项目服务内容:

新战略发展业务流程再造与优化咨询;

市场营销业务流程再造与优化咨询;

供应链&产品研发等关键业务流程的再造与优化咨询(BPR、BPI);

人力资源业务支持流程再造与优化咨询;

企业业务流程信息化解决方案咨询。

成功案例简介:

    案例名称

某大型服饰鞋帽零售集团公司[业务流程再造与组织变革咨询项目]

  项目背景

集团公司拥有20年的老品牌,营收50-60亿,经销商与代理网络占比90%以上。近5年,营收没有明显增加,部分区域终端利润开始持续下滑。公司股东和集团领导层、乃至中层管理者都期望通过正确的变革方法来推动老业务变革和老组织的改造。

  面临挑战

① 原来沿用的以产定销的批发模式已经跟不上市场和消费者的快速变化;

② 产品研发缺乏来自于终端的信息,导致订货会订货率低下和库存的不断增加;

③ 传统的职能型组织结构无法满足快速反应、整合一体的高效零售业务模式转型。

  解决方案

① 通过专业调研发现老的业务存在的根本问题;

② 实施为期8天、跨度4个月的业务流程变革微咨询项目,梳理现状业务流程,规划解决目前问题的优化流程,并在新品牌事业部进行试点和调整;

③ 基于批发转零售模式下的组织结构调整。

  项目效果

① 梳理出一套能支撑新零售模式的业务流程框架和组织结构模型;

② 优化了新品牌的18个核心业务流程,并在2016-2017年度进行有效试点和持续改善。

  客户评价

对我们做了20年传统批发模式的企业而言,如果没有这次变革的冲击和实效,我们可能会不断走

下坡路。

客户评价:

                   大华股份 董事长 傅利泉

                   今天听了蒋博的课程非常震撼,以前有很多的困惑有了方向。

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                   安佑集团  创始人兼董事长 洪平

                   蒋博指导,干部服气,变革组织,走向坦途。

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                   苏泊尔股份公司 副总裁兼电器事业部总经理 王丰禾

                   蒋博的课,句句切中要害,戳到企业最深管理层次的痛处,然后又一环环轻松破解,深入浅出,柳暗花明!

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                   北京国科诚泰 董事长 李蔚

                   《变革之心》的这系列课程,让我们少走了很多的弯路,我们正在变革的深水区,很多方法学会去就直接推行并取得了显著的效果,我回国办了12年企业,这次改革再次让我看到了新的希望。

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                   方太集团 企管部负责人 涂玮

                   当今时代的我们不得不面临“抉择”,面对业务转型和战略升级的压力,企业应如何打造匹配战略发展的组织模式和能力?蒋博《以客户为中心的组织流程再造》课程带我们进入变革的深水区,不仅看到希望和成功路径,更鼓舞我们快速行动!

 

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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