课  程  大  纲

序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

跨部门协作-无边界管理

1.   什么是无边界管理？

u  部门协调和灵活性是企业生存的关键

u  寻找部门协调的障碍力

2.   无边界管理模式的演变过程

u  完全无边界

u  有边界管理

u  无边界管理

3.   无边界组织的四个障碍

u  不愿意从他人身上获得帮助

u  找不到专家

u  不愿意提供帮助

u  不能合作或交流知识

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练

二

跨部门协作-无边界组织的协调与领导

1.   什么是企业内的协调型关系？

2.   协调型组织的沟通和交流

3.   协调型目标和目标共享 

u  协调型领导力

u  领导者—“部门墙”形成的主要原因

u  培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

u  培养员工对组织的认同感

u  轮岗—培养协调型的高效手段

4.   跨部门协作-透明流程组织构建方法

u  聚集主要人员

u  创造一个动态的规划流程

u  分配权限

u  实现目标

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练

三

跨部门协作中的沟通与冲突管理

1.   跨部门协作中沟通的要点

u  尊重和欣赏

u  换位思考

u  知己知彼

u  逆向思维

2.   跨部门协作的主要问题

u  对于结果的预期不同

u  被动等待讯息

u  相互排挤的工作要求

u  上情无法下达，下情无法上达

u  部门权限之间交叉地带的事该不该管？

3.   跨部门协作的冲突管理

u  评量的标准

u  影响策略运用的因素

u  处理冲突的5种行为风格

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练

四

跨部门协作：如群策群力更高效

1.   从组织的原理来看

u  导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

u  如何让员工找回工作的热情与战斗力

u  如何超越职能界线或部门界线来看问题

u  跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2.   成功案例

u  跨功能小组（Cross Functional Team）

3.   什么是“群策群力”

u  转变思维，沟通协作解决问题

4.   将“群策群力”作为发展的动力

u  关注“延伸性”-重新思考的推动力

u  开发“系统思维”-以组织目标去看流程

u  鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

u  赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

u  注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

5.   “群策群力”对话的3个阶段

6.   “群策群力”的三阶段

u  第1阶段：计划“群策群力”

u  第2阶段：引导“群策群力”活动

u  第3阶段：执行“群策群力”的建议

7.   群策群力六步法

u  问题界定

u  原因分析

u  选择方案

u  行动计划

u  执行计划

u  评估推广

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练

五

计划“群策群力”和工具运用

1.   “群策群力”可以解决什么样的企业问题

u  如何找出“群策群力”要解决的企业问题

u  界定问题范围

u  扇形概念图法用于初步问题分解

2.   成立“群策群力”设计小组

u  设计小组的成立原则和工作范围

u  制定“群策群力”目标的原则

u  SMART方法在目标制定中的运用

3.   确定核心小组的成员

u  选定“群策群力”过程中的各种角色

u  谁应该担当发起人的角色

u  谁应当担当拥护者的角色

u  首席推动者和推动者的角色设计

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练

六

引导“群策群力”和工具运用

1.    “群策群力”流程

u  如何将“群策群力”流程导向成功

2.   问题和目标介绍

u  发起人在会议初期的介绍和说明

u  首席推动者的介绍和发言

3.   小组改进建议的产生

u  如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

u  运用鱼骨图进行原因分析

u  有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4.   改进建议陈列

u  建议筛选的流程、方法和原则

u  5Why法来进行建议优化

5.   制定明确的行动计划

u  城镇会议表格制定

u  想法产生的收益评估法

6.    “城镇会议”— 高层表态和建议

7.   如何避免群体决策陷阱

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练

七

实施“群策群力”的改进建议和工具运用

1.   是谁负责—确定责任人

u  谋划成功路径法定义关键要素

u  用关键路径分析法确定历程碑

2.   快速行动团队建立

u  如何制定实施计划

u   甘特图法制定实施计划

3.   运用“群策群力”培养组织领导者

4.    “群策群力”对企业管理人员的培养作用

5.   如何在组织中进行“群策群力”的推广

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例讨论

à  案例演练