课程大纲curriculum introduction

第一部分、职业意识

1.       认识职场                             

2.       个人和企业的关系     

3.       何为职业意识

4.       员工应具备的十种职业意识

①   目标意识；

②   角色意识；

③　责任意识；

④　团队意识；

⑤　规则意识；

⑥　问题意识；

⑦　效率意识；

⑧　自信意识；

⑨　竞争意识；

⑩　自我创新的意识。                

                    ——点题：强化职业意识  端正职业角色  提升竞争能力

                    ◆ 模拟情景1：  ――『做对的，不做废的』

第二部分、职场心态

1.        职场心态现状

         ——案例：中国职场快乐指数令人忧

2.        关于心态的三种体验

①　不同的人，对待同一个事物会有不同的心态

               ——案例：状元赶考

②　不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

 ——案例：文革期间你和他

③　同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局

④　职业人所需具备的心态

²   阳光心态——快乐工作

²   空杯心态——学而不止

²   积极心态——自动自发

²   老板心态——多快好省

²   共赢心态——修炼情商

²   感恩心态——珍惜拥有

 ——点题：心态决定人生最根本的竞争力是决定成败的关键

◆案例分析2：  ――『敲石头的人』                

第三部分、职场形象与职场礼仪

1. 职业形象塑造——仪表言行，为企业创造价值

①　职业形象塑造的意义和途径

²   职业礼仪的内涵

²   职业礼仪的特征

²   职业礼仪的途径

Ø 掌握职业礼仪原则——前提

Ø 不断提高自己的内在素质——基础

Ø 强化礼仪规范实践训练——重点

Ø 形成良好的行为习惯——关键

②　仪表言语与仪态塑造

²   作为行业的职业人，如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造

Ø 形象四原则

Ø 着装六不准

Ø 不同岗位的着装、形象的要求

Ø 影响和制约仪表的因素：仪态、仪容、服饰、语言

²   如何塑造职业仪态。

Ø 站、坐、行、表情、手势要领

Ø 掌握职场需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走规范。

²   语言礼仪

Ø 正确认识自己及他人

                   掌握快速识别人（主流性格）的工具——九型人格

                   不同主流性格的人，用不同沟通方法的技巧

                  ——案例：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼？

2. 办公礼仪——规范的行为，促进办公效率提高，提升企业形象电话礼仪

²   接、打听电话的礼仪

Ø 接、打听电话流程

²   影响通话质量的因素

①　与人相处的礼仪

²   礼仪是人际关系的人滑稽

²   与同事相处的八大礼仪技巧

²   与上级相处的礼仪

Ø  如何赢得领导的赏识

   ——点题：有礼走偏天下，无礼寸步难行

                        ◆案例分析3：  ――『沟通漏斗引起领导对工作结果的不满』

第四部分、职场中的团队合作

1. 成为高效团队的成员

——案例：西游团队

2. 合作与冲突

  ——合作则生，不合作则死

第五部分、职场中的时间管理

3. 时间管理的重要性

4. 时间管理的误区

5. 时间管理的四象限

6. 80/20原则在时间管理上的运用

7. 分析你的时间利用

8. 提高时间管理效率的方法

                ——点题：职业化是成功的金钥匙

               ◆案例分析3：  ――『用4年的时间获得16年的经验可能吗？』

                 重点课程内容回顾

讲师资历lecturer synopsis

敦老师 - - -上海世立特聘讲师

一、讲师经历

    8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

二、从业经历

    勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总（人力/行政）、连益达制造（安防）老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格

针业性:通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

四、主讲课程

    《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《员工职业化塑造》、《九型人格与沟通》等。

五、培训过的部分客户

电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司等。

其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团；广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团等