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综合管理

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课程介绍

  • 课程名称: 现代管理者沟通影响力与领导力提升
  • 课程费用: ¥4200元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2017-09-25,2017-09-26,上海
  • 2018-04-16,2018-04-17,上海
  • 2018-09-11,2018-09-12,上海
  • 2018-12-25,2018-12-26,上海
 

【培训对象】两年以上 管理经验的团队领导者和部门管理者

课程背景curriculum background 

在现在团队管理之中,随着生活状况和教育水平的不断提高,员工的意识和想法也和过去有较大不同。90后甚至95后新生代员工的自主性更强,传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导,则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中,我们发现一个很明显的现象,那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

但是,作为中国五千年文化,却是“人情”… …

在企业中,我们不难发现有非常完善的制度,甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何?则是很多老板最头疼的问题。制度有,却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果,甚至差别很大,这是为什么?

部门管理中的一个不争事实是:一切课题都归结为“人”的问题。那么,“人”的问题最终又归结到哪里呢?-----“人”的问题,归根结底是“心”的问题,也就是“情商”。 请想一下,那些比我们成功十倍、百倍的人,难道真的比我们聪明十倍、百倍吗?他们的智商(IQ)比我们真的要高那么多吗?

当然不是!答案在于:所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商,就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力,学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围,增强员工士气,提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧,让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

培训收益training income

通过情商领导力训练,更好的提升自我管理能力和管理他人的能力,充分发挥管理者的影响力,让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做,从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

职场测试:

(1)总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思,而这些又让自己非常不耐烦。

(2)说了过火的话,或者开了过火的玩笑,却觉得对方大惊小怪。

(3)职场就是功利竞争的场合,不用考虑关系是否融洽。

(4)只要目标达成就好,数字就是硬道理,其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

(5)习惯在讨论前就提出自己的论断,坚持己见,不习惯接受其他人提出意见。

(6)认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

(7)出问题的时心里的第一反应通常是别人(下属)是问题的根源。

(8)下属希望你能理解他们的感受,而自己常常觉得他们的要求太幼稚,没有耐心。

如果您恰好符合上述1条或几条的话,bingo! 您需要提升自己的工作情商了… 

课程大纲curriculum introduction

模块一:管理者的角色与干预行为(问题的发现)

1. 当代员工的行为特点

2. 新生代员工和80后员工的思维和行为差异

3. 管理新生代员工常见的错误心理(管理者自我对照)

4. 换位思考:员工的内心需求“三个被”

ü   被认可 – 做得好的时候

ü   被理解 – 上司要“懂”我

ü   被尊重 – 批评时请体现尊重

5. 共同找寻管理下属的“阿基米德支点”

6. 管理者的角色转变与关键干预行为

模块二: 管理者的五大沟通能力提升(问题的解决)

1. 目标的下达

ü   管理者困惑:为什么自己说的很清楚了,下属做起来却“一团糟”?

ü   有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”

ü   布置任务过程中的两个重点(体现信任和激励)

ü   课程产出:掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”

ü   课程产出:掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”

2. 有效的工作反馈

ü   批评的目的和时机

ü   常见的三个误区(自我对照)

ü   掌握批评下属的“热炉法则”

ü   成功和失败的案例分析对比

ü   课程产出:掌握工具量表-3“批评新生代员工的关键行为”

3. 合理的授权

ü   何为授权?走出传统授权的误区?

ü   不授权的原因解读

ü   工作中可以授权的事情与不可以授权的事情

ü   授权的流程与沟通技巧

ü   关于授权的警惕信号

ü   课程产出:掌握授权下属的工具量表“六个关键行为”

4. 工作中的辅导

ü   何为辅导?走出传统辅导的误区?

ü   下属的需求分析

ü   辅导而不是批评,请保护下属的自信和做事情的热情

ü   辅导下属的流程及现场演练(重点)

ü   建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板(今后照着说即可)

ü   如何在辅导中帮助年轻员工建立自信(对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了)

ü   课程产出:掌握教练式对话技巧“五个不要”+“五个要”

5. 有效的冲突处理

ü   常见的冲突形式和原因分析

ü   管理者处理冲突的常见误区(自我对照)

ü   处理冲突的工具:同理心三个层次的运用

ü   角色扮演“如何面对下属的冲突”

ü   课程产出:掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”

讲师资历lecturer synopsis

邹老师- - -上海世立特聘讲师

高级企业管理培训师

²  曾担任直销公司安然纳米总部讲师  华东区首席讲师

²  现任欧美企业培训部负责人

²  零售业EWS课程国内培训第一人

讲师概述:

超过9年的企业培训经历,长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴,使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时,往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次,年平均培训场次超过150长,是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”。

客户荣誉:

Ø  百思买2009年最佳外训师

Ø  沃尔玛2011年服务品质奖

Ø  康佳2011 年杰出贡献奖

Ø  沃尔玛2012年杰出贡献奖

Ø  沃尔玛2013年接触贡献奖

品牌课程:

l  跨部门沟通与协作

l  从技术走向管理

l  中层领导力

l  职场EQ与情商管理

学员心声:

“我终于明白了为什么自己部门的意见在公司的管理层会议上总是不被通过!”

--- 摘自美乐家(中国)学员反馈

“一直很羡慕那些左右逢源的经理,他们与上级和下级特别是其他部门的关系都相处得很好。现在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃尔玛(南区)学员反馈

“一直觉得跨部门沟通很重要,自己一直也很重视这一点,人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅!”

---- 摘自光明乳业(北京区)学员反馈

“The training is both wonderful and amazing!”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

授课形式:知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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