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课程介绍

课程名称: QFD(质量功能展开)高级实战班
课程费用: ￥4200元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
课程类别: 生产管理
课程标签:

开课时间地点

2017-02-21,2017-02-22,深圳
2017-06-02,2017-06-03,深圳
2017-10-17,2017-10-18,深圳

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付款方式

课程背景curriculum background

QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

当您想更好更准如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；

当企业的产品问题与顾客需求偏离时，QFD方法是寻找原因，寻求对策的好方法；

当企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD是为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：

1) 顾客有抱怨或投诉

2) 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案

3) 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带

4) 无适当合理的资源分配

5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件

6) 潜在的客户与市场有待开发

7) 需要持续改善

8) 市场占有率下降

培训收益training income

如何去发掘客户明确或潜在的需求
如何分析市场、环境和竞争对手相关信息
如何筛选和优化顾客需求信息
如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格
如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求
如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格
如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求
如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。

课程大纲curriculum introduction

1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）

2. 用户或委托方对自己承担产品的要求，必须达到的技术规格标准。

3．本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。

4．担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。

第一讲：质量功能展开(QFD)概述

1、质量功能展开的起源与发展

2、质量功能展开的作用

3、质量功能展开应用时机

4、质量机能展开(QFD)的理论与原理

4.1 基本定义

4.2 基本原理

4.3 技术展开

4.4 成本展开

4.5 可靠性展开

4.6 功能展开

第二讲：顾客需求识别

1、行业市场SWOT分析

2、产品寿命周期分析

3、确认市场机会

4、项目评估和优先排序

5、资源分配

6、确认顾客需求

6.1 谁是你的顾客

6.2 如何识别顾客需求

6.3 质量需求的变换

6.4 确定顾客需求等级和重要性分析

第三讲：质量机能展开(QFD)的工作机理

1、质量屋(HOQ)技术

1.1要求质量展开表的制作

1.2质量要素展开表的制作

1.3构建质量屋

2、质量机能展开(QFD)的方法和过程

2.1 QFD应用流程和操作步骤

2.1.1关键顾客需求→产品特性

2.1.2关键产品特性→部件特性

2.1.3关键部件特性→过程特性

2.1.4过程特性→生产特性

第三讲：质量机能展开(QFD)的实践与应用

1、实施一般要求

1.1QFD导入的准备

1.2 质量机能展开引入的留意点

1.3 QFD在产品开发中的应用

2、实际案例展开分析

2.1 确定客户的重要性

1）倾听客户声音 VOC

2）评价产品竞争性，寻找卖点

3）平衡客户需求层次分析

●卡诺模型

●VA/VE （价值分析与价值工程）

2.2 客户需求的转换

1）产品竞争性

2）客户语言转换为过程语言

3）过程能力确认

4）改进方向

5）矩阵

●矩阵概念，矩阵图

●质量库（HOQ）矩阵

6）市场标杆数据

7）规格确认、规格冲突处理

8）风险评估成本核算

第四讲:QFD（质量功能展开）与其它方法联络应用

1、与价值工程如何联合应用

2、与可靠性工程联合应用

3、在六西格玛项目中的应用

4、在成管理展开应用

5、与产品创新开发联合

讲师资历lecturer synopsis

何老师老师- - -上海世立特聘讲师

精益六西格玛黑带大师质量管理专家项目管理硕士管理学博士

北大经济管理学院北大纵横商学院四川大学EDP 华中科大

清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授

北大生产力研究中心高级研究员

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。具体请参见第二部分：精益六西格玛咨询部分企业案例

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

具体请参见第三部分：课程培训部分企业案例。

2003年到2015年精益六西格玛和DOE咨询项目部分案例：

服务时间	2003年--2005年
服务公司	香港雅刚电子，主要产品为高频无线、红外线和蓝牙耳机，松下、飞利浦ODM厂
咨询业绩	培训100多位中高层管理人员，黑带3人，绿带12人。实施项目6个，质量改善类2个，设备维修成本降低类2个，效率类2个。
服务时间	2005年--2007年
服务公司	军工企业692厂，产品：军品火攻品，火箭、卫星导航变轨用。
咨询业绩	共培训全体中高层管理人员，黑带大师1名，28个黑带，61个绿带。三期共完成60个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类等。
服务时间	2006年--2008年
服务公司	航天科技集团
咨询业绩	全体中高层管理人员400名，黑带大师4名，80个黑带，240个绿带。三期共完成280个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类、科研、医院、学校等。
服务时间	2006年--2007年
服务公司	山东圣阳电源产品：铅酸阀控式电池
咨询业绩	培训全体中高层管理80多名，黑带10人，绿带15人。实施项目20个，黑带项目15个绿带项目5个研发类2个、质量改善类7个，生产效率类5个
服务时间	2007年--2008年
服务公司	海尔集团产品：白色家电，全球行业前三名。
咨询业绩	本人培训和辅导海尔集团下青岛电热事业部、洗碗机事业部。实施项目共45个
服务时间	2008年--2010年
服务公司	信利半导体集团产品：LCD、LED显示器和模块。
咨询业绩	实施三期项目，培训中高层管理人员400名，黑带120人，绿带200人。实施项目80个，最典型项目为《降低XXLCD麻点不良率》由于原来100％，降为0％。研究类项目如LED显示亮度提高1.5倍，提高液晶国产化率由原来的20%提高到70%。精益项目如TFT产能由原来的每小时130大板提高到270块大板，LCD装配效率提高2.5倍。
服务时间	2008年--2009年
服务公司	中国建材集团国际贸易公司国际贸易
咨询业绩	培训全体中高层管理80多名，黑带8人，绿带40人。实施项目20个，黑带项目8个，绿带项目12个。流程优化项目如出口退税申请时间由原来平均88天，降到35天，人员由原来3人减少到2 人。客户来访招待餐费用由原来平均每人每次108元降低到50元。
服务时间	2007年--2009年
服务公司	台达集团产品：电脑电源。
咨询业绩	研发类12个，质量改善类50个，精益效率类30个，成本节约类15个，流程优化管理类18个。
服务时间	2010年--2011年
服务公司	广州金升阳科技有限公司产品：AC—DC模块。
咨询业绩	第一期项目培训20个绿带，实施15个项目。如：降低产品老化不良率（DC/DC）改善前1500PPM,改善后500PPM, 提高RCC宽压产品设计验证有效性,由75%提高到90% 第二期项目培训23个绿带，实施15个项目。 1、降低宽压5V输入产品低温启动电流 3.4A降到2.5A 2、降低包封产品外观不良率由30.52%降低至1.0%
服务时间	2011年--2012年
服务公司	武汉长飞光纤光缆有限公司产品：光纤光缆。
咨询业绩	成本降低项目5个： 1、降低每公里光纤人工成本 2、降低拉丝塔断不良损失 3、降低每公里光纤物流成本 4、降低设备故障停机时间 5、降低拉丝棒报废
服务时间	2012年--2012年
服务公司	航盛电子产品：汽车导航和音响。
咨询业绩	DOE咨询项目3个： 1、PCB焊点可靠性设计 2、旋钮尺寸搭配设计 3、结构优化设计
服务时间	2012年--2014年
服务公司	国家电网新疆阿克苏电力公司产品：发电、供电等服务。
咨询业绩	咨询项目102个，项目涵盖供电安全管理、线路维护、工程施工、材料采购、库存管理、供电可靠性管理、调度、资金管理、发电机组利用率、审计管理、文件管理、培训管理、人力资源管理、绩效考评几乎公司一切管理领域： 1、缩短供电故障处理时间 2、提高顾客预缴电费比例 3、降低线损 4、提高月度资金预算准确率 5、提高工程施工一次验收合格率
服务时间	2014年--2014年
服务公司	美锐电子产品：PCB。
咨询业绩	DOE咨询项目5个。 1、等离子除PCB胶均匀性参数设计 2、PCB钻孔优化设计 3、提高外层阻抗线的合格率 4、棕化拉微蚀速率改善 5、压板同炉涨缩差异研究
服务时间	2014年--
服务公司	兰州黄河啤酒产品：啤酒饮料。
咨询业绩	典型项目如下： 1、降低二氧化碳缺口量，从14.1%减少到9% 2、提高3.6万线洗净率，从93%提高到98% 3、降低瓶子报损率，从10.3%降低到4%
服务时间	2015年--
服务公司	山东玲珑轮胎公司产品：汽车轮胎
咨询业绩	典型项目如下： 1、田口DOE优化混炼工艺： 2、DOE优化挤出工艺： 3、压出线增加宽度自动调整程序 4、卷取张力控制改善 5、口型板精度改善 6、压出流程优化 7、供胶断胶、传送偏歪、卷取偏歪等防错改善 8、返回率从14%降低到8%， 9、成品胎冠、胎肩部位缺胶、露线等相关不良的减少，代表规格不良率的降低14.5%-100% 10、胎面尺寸稳定性提升（以代表规格来体现）提升幅度26%-134%

支付方式

户名：上海世立企业管理咨询有限公司

户行：上海农村商业银行万安街支行