课程大纲：curriculum introduction

第一单元：理论知识，认识管理

1、 管理行为与管理业绩

n  录像分析：什么样的管理行为是有价值的

n  管理者的三种能力

l  技术能力

l  人际能力

l  概念能力

2、 认识管理

n  管理者区别于非管理者的根本区别             

n  管理者的核心职责

n  管理者的三项关键任务与管理行为密码

l  方向性行为密码——帮助员工把握方向

l  胜任度行为密码——提升员工胜任工作

l  控制力行为密码——防止员工偏离目标

3、 研究举例：三项关键任务行为密码与管理业绩的关系

这部分的目的在于帮助管理者澄清管理认知，了解管理原理，理解三个管理行为密码是提升团队管理绩效的三项关键任务，提升管理者的管理理论水平。

第二单元：模拟体验，筑塔工程

1、 第一轮体验：

¾  理解组织战略与上级要求

¾  制订目标与计划

¾  管理过程中基本要点

2、 第二轮体验：

¾  培养下属的能力

¾  流程管理

¾  管理的改善与创新

3、 第三轮体验

¾  管理中的授权与“不在场测试”

¾  简单化、流程化、标准化

4、 管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望

这部分的目的在于通过现场的分组竞赛的团队管理活动，让管理者亲身体验不同的管理行为对管理绩效的影响，并实际去感受三个管理行为密码的价值，从而在心底里认同三个管理行为的关键作用。

第三单元：案例讨论，观察他人

1、 录像分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码

¾  方向性行为包括哪些管理动作

l  愿景与标准

l  目标与计划

l  分工与定位

¾  胜任度行为包括哪些管理动作

l  流程与方法

l  指导与激励

l  授权与资源

¾  控制力行为包括哪些管理动作

l  有自由空间

l  规则与轶序

l  纠偏与惩罚

这部分的目的在于通过观察他人正确的管理行为，让管理者从感性上了解哪些管理动作是正确的管理行为，三个关键管理行为密码包含了哪些动作。通过向他人学习正确的行为来提升自己的团队管理绩效

第四单元：综合分析，自己解决

1、 管理分层图

¾  从宏观到微观看管理

¾  从本质到现象看管理

2、 问题分析：

¾  管理者交办工作时如何实施行为密码

l  方向性密码

l  胜任度密码

l  控制力密码

¾  管理者与下属如何沟通工作

3、 问题解决：

¾  三个管理行为密码如何强化任务完成

¾  分配任务前的管理行为

¾  任务执行中的管理行为

¾  任务有结果的管理行为

这部分的目的在于通过让管理者亲自解决工作中的各种管理问题，让管理者学会从系统全局的角度去思考管理工作，掌握解决管理者的思路与方法，体会三个管理行为密码的价值。

第五单元：管理仿真，实战演练

1、 实战演练：市场拓展

¾  工作计划如何做

¾  实际执行如何管

2、  “时间紧、任务重”如何抓住管理重点

¾  方向性密码

l  明确领导的需求

l  明确工作的考核标准

¾  胜任度密码

l  盘点相关的资源

l  制订工作的流程

¾  控制力密码

l  检查与报告

l  设置关键控制点

这部分的目的在于通过实战演练，在接近实际工作的情境中，让管理者认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识，再次强化管理者对三个管理行为密码的认识，通过“血的教训”把三个管理行为密码渗透到现实管理中。

第六单元：行动规则，回归现实

1、知识只有在应用中才能产生价值

2、制订行动计划

3、回归现实与行为密码的使用

这部分的目的在于通过制订课后行动计划，让管理者把所学知识放到现实中去应用，从而理论联系实际，真正学有所得，学以致用。

讲师资历：lecturer synopsis

王晓慧老师---上海世立特聘讲师---管理行为密码TM授权讲师

●  管理行为密码^TM授权讲师

●  MTP管理技能提升实战讲师

●  TTT企业内部讲师培养实战讲师

●  高级职业经理人，高级人力资源管理师

实战经验：

王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管    理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。 王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出

的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深

刻、透彻。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

精品课程：

管理类：《优秀管理者的七项修炼》、《高绩效管理者的三个行为密码》、《卓越管理者的六把金钥匙》、《MTP管理技能系列》、《管理者的沟通与影响技术》

素质类：《TTT企业内部培训师训练系列》、《卓越职场人士七个习惯》、 《双赢导向的沟通艺术》、《思考•爱表达—从逻辑思考到清晰表达》

服务类：《创造客户完美体验》、《如何有效服务难缠客户》、《如何有效处理投诉》

服务客户：广西移动、杭州移动、重庆移动、连云港移动、汕头移动、赣州移动、佛山移动、泉州移动、淮南移动、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、漳泽电力、四川电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、普邦保险、科创达维、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业等。

授课风格：课程运用了很多实际的工作案例、实战体验，课程生动有趣，通俗易懂，学到了许多知识与技巧，对工作会有很大的帮助。课程能够深入浅出并有针对性的将内容与大家分享，充分了解了作为管理者所需要具备的各项条件与技能。课程生动，理论结合实践，并充分应用于管理者的工作中，具有指导性，能达到提升管理者实际管理水平。王老师采用情境模拟的教学方式，将理论结合于案例中，通过各种案例体验对管理工作作出了全面的解读。