课程大纲Scope and Coverage

第一部分：“阳光心态”——《摆正心态干工作》

【引子】：摆正心态干工作

• 关于“病态职场”的反思

1. 每次遇到问题都找我们，他们干什么吃的
2. 工作太累了，压力太大了，工资才这么点
3. 不关我的事，我只是个打工的
4. 遇到啥事，只知道骂人，他以为他是谁啊，算什么玩意嘛
5. 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了

【小结呼唤】：我们首先需要“摆正心态干工作”，态度决定一切！

• 摆正心态的“三大核心”

1. 你在为谁而工作

1. 为钱？——不要只为金钱而工作
2. 为老板？——换位思考，老板其实不容易

1. 打工心态害了谁

1. “打工心态”其实害了自己
2. 公司是“锅”，你是“碗”——锅里有了碗里面才会有

1. 你的工资从哪里来

1. 让公司老板为你的“价值”买单
2. 你凭什么拿高薪——请你交出“业绩”和“结果”来

【小结呼唤】：我们要明白“有价值才会有位置”，先升值，再升职！

• 摆正心态，解决问题的三大魔咒

1. 遇到问题就是别人的问题，你立刻原地踏步
2. 公司找你来，就是为了解决问题，没有问题，你就失业
3. 这是你的工作，你享受了荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈

【小结呼唤】：我们要知道“解决问题是你的工作主题”，面对问题，面对问题，问题解决一半，逃避问题，问题扩大一倍。

• 树立阳光心态——好心态，才有好前程

1. 主动心态——你的主动性在哪里？

1. 你为什么“不主动”？你为什么“还不主动”？
2. 揭示不主动问题“背后的问题”
3. 做事“不主动”，前途“很被动”

1. 责任心态——你的责任心在哪里？

1. 勇于“负责任”，才能“担重任”
2. 对工作负责就是对自己负责
3. 没有做不好的工作，只有不负责任的人

1. 团队心态——你的团队意识在哪里？

1. 没有完美的个人，只有完美的团队
2. 合作才能大作，携手才能共赢
3. 成功企业秘诀：卓越的团队精神

【小结呼唤】：我们要自省，你是公司员工的榜样，你只有自己摆正心态做到了，才能去要求下面员工做到！

第二部分：“高效执行”——《执行必须到位》

• 高效执行的“三把标尺”

1. 该说的要说到
2. 说到的要做到
3. 做到的要见到
4. “三把标尺”在实际工作中如何运用（工具、要点、原则、宗旨）

【小结呼唤】：公司没有执行力，团队丧失竞争力！兵熊熊一个，将熊熊一窝！领导一个人执行只是神话，全员执行才是关键。

• 革除团队执行“五大陋习”

1. “讲过了”就“盯”

1. 管理是盯出来的
2. “首战”就是“决战”

1. “我不会”就“练”

1. 能力是练出来的
2. 千万别把运气当本事

1. “不可能”就“逼”

1. 潜力是逼出来的
2. 全力以赴：变“不可能”为“不，可能”

1. “没办法”就“想”

1. 办法是想出来的
2. 心法大于方法，方法总比问题多

1. “找借口”就“没有任何借口”

1. 推卸责任是借口，解决问题是原因
2. 习惯找借口，成功没入口

【小结呼唤】：我们要敢于向工作当中的“老大难”陋习开炮，要不断的“盯”、“练”、“逼”‘‘“想”，并且不找任何借口，才能真正意义上提高执行力。

• 结果导向，执行核心：执行必须到位

1. 执行要到位，“结果”必须到位

1. 不是“做事”，而是“做成事”
2. 执行核心：用“结果”来复命
3. 没有如果，只有“结果”，只有功劳，才有“酬劳”

1. 执行要到位，请给我结果

1. 破除企业苦劳逻辑，讲功劳，讲结果
2. 没有结果，要创造结果
3. 如何为团队创造“结果”——具体方法及运用【小结呼唤】：执行不到位，不如不执行！执行不到位，等于白执行！执行必须到位，结果必须到位！我们要带头做结果，号召全公司所有人都做结果！

• 高效执行“七不放过”

1. 找不到问题的根源——“不放过”
2. 找不到问题的责任人——“不放过”
3. 找不到问题的解决方案——“不放过”
4. 解决方案落实不到位——“不放过”
5. 问题责任人没有受到教育——“不放过”
6. 没有长期的改进措施——“不放过”
7. 没有建立档案——“不放过”【小结呼唤】：执行最终落地，做到以上“七不放过”，真正做到“高效执行”！

实操演练项目：驿站传书，急速六十秒，责任报数。

讲师资历lecturer synopsis

朱老师- - -上海世立特聘讲师

 ◆2015年度中国百强讲师 ◆2015年“明德杯”中国好讲师 ◆2015年全国诚信品牌讲师10强◆人社部认证拓展培训师◆体验式，魅力演说培训师◆ACI国际认证高级礼仪培训师◆中华讲师网签约认证培训师 ◆迁安市孝道教育基地讲师团团长◆河北迁安市青年企业家协会理事◆里约奥约会拳击项目迁安赛区志愿者礼仪培训师

背景介绍： 十一年职场实战管理经验、曾多次接受过国内诸多一流国学礼仪培训专家和国内顶尖拓展培训大师的辅导和培训，五年来培训过的学员近十万人。参加竞赛礼仪，活动接待，会议接待，服务管理，营销管理具有丰富的培训及实战经验。
    朱老师所讲的内容对学员有着极大的吸引力和启发性， 接受朱老师培训过的企业和个人都被他对企业和受训者负责任的态度深深地感动着，被他对事业的执着所震撼着！接受朱老师的培训，能帮您提升您和企业整体素质、帮您打造一支钢铁般的团队！他的信念、他的方法、他的行动将影响您一生的命运！成功之舟即将为您起锚！让我们同舟共济、扬帆远航！

医药行业：曾为博康医院、康俊医药连锁有限公司、钢城医院、老干部局医院、华仁骨科医院、市血站、市民政局中心福利院、祝君康连锁药店有限公司、康俊医药连锁有限公司、燕山医院、妇幼保健院等机构进行系统的培训...

金融行业经历：曾为交通银行、沧州银行、承德银行、张家口银行、中信银行、邮政储蓄银行、农信联社...

保险/商场/通信/电力/服装/食品/教育/广告传媒/体育/房地产行业：中国移动、中国电信、东安超商、艾莱依服饰、尚品宅配、碰碰凉冷饮连锁、宝胜国际（胜道体育）、长城保险、久红孕婴童连锁、正大制管、冀东普天线缆、民乐家居、千里马幼儿园、舞之鸟舞蹈学校、金麟教育、焱竹文化传播、九朵文化传媒、梦之翼传媒、爱上蛋糕连锁、信之兰物业、摩点西饼、迁雪孕婴童、精功眼镜、市城区办、碧水源净水机、华为手机体验店、英展通讯（苹果授权店）、蒂兹机电科技、宏宇电器、精英通讯连锁有限公司、盛世莲花会所、新兴大酒店、幸福港大酒店、霍普莱斯男装、菲尼克斯国际时装、宜信劳务派遣、艺龙时代广告公司、亚安投资、吧啦吧啦童装连锁、亿星坊美发连锁、智恒达商贸、芭莎视觉婚纱摄影、北京盛福基金.....等200多家企业的员工培训！学员近10万，受到众多培训单位及学员的一致好评赞誉，满意度达95%以上！

培训特点：朱老师培训特点：本土、实战、高效、落地，互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。我们善于运用组织通俗易懂，深入浅出的专题性培训课程，通过系统、连续、互动式的独特教授方法帮助企事业单位在服务水平，整体职业素养及其公司执行能力，演说能力等多方面都能得到显著提高。培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

主讲课程：《领袖商务礼仪》 《政府公务礼仪》《金融服务礼仪》 《餐饮服务礼仪》 《商场服务礼仪》 《医护服务礼仪》 《营业厅窗口服务礼仪规范》《企业全员素质提升》《门店销售礼仪》 《阳光心态与高效执行力》《天之骄子夏令营》

培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。朱老师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。