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综合管理

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课程介绍

  • 课程名称: 行政工作统筹管理
  • 课程费用: ¥3800元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2018-11-07,2018-11-08,广州
  • 2020-04-15,2020-04-16,广州
  • 2020-09-11,2020-09-12,广州
 

课程大纲:curriculum introduction

第一单元 关于行政统筹的基本认知

(一)当前环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

(三)行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容和效果的无形性

2、任务的被动性和突发性

3、外界对其管理效果评价的主观性

4、管理特征的政策性和协调性

(四)  行政统筹管理的领域

1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理

3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

(五)审视行政部门存在的价值

1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖

3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

第二单元 企业运营的统筹管理

(一)事务性工作的统筹管理体系

1、建立管理法规

2、量化管理标准

3、制作点检工具

4、完善抽查记录

(二)办公环境的统筹管理

1、办公环境管理的特点和难点

l  繁杂、琐碎

l  突发性、被动型

2、如何保证管理的有效性

l  使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区

l  制作管理工具-降低检查和监督的成本

l  建立工作标准-保证执行过程的可操行性

3、有效管理标准的特征

n  可衡量-能够量化到点

n  可检验-不能产生争议

n  可追溯-便于检查监督

4、管理效果的检验

l  复杂的事情简单化

l  简单的工作流程化

l  让经验可以复制

l  降低对人的依赖

演练:行政事务管理工具的演示及制作

案例:洗手间管理文化

三)其他行政事务的管理规范

1饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)

2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)

3、公务车管理规范(司机培训、考核)

4、前台管理规范(礼仪、标准化)

(四)会议筹划与管理

1、会议的行政筹划与准备

l  企业会议类型

l  各类会议的筹划要点

l  会议席位的礼宾次序

l  为效果服务的几种会场模式

2、行政例会效果的管理与控制

l  摩氏会议效果评鉴法

l  科学的会议纪要模板

l  会议决议的跟进和督办

第三单元 跨部门工作任务的统筹管理

 (一)行政沟通协调的困扰和难点

l、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力

2、职能分工不合理,导致部门利益冲突

3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺

5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人

(二)科学管理的思路与方法

1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区

2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿

3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误

(三)情景演练:企业年会统筹策划案  科学的会议统筹流程

1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置l 

3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

第四单元、有效的行政沟通与协调l 

(一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

(二)有效的对上沟通-获得领导信任

1、学会听懂上级说话,不要想当然

2、问好问题,了解领导的真正需求

3、有效表达,提高建议的采信率

4、积极互动,引导上级的正确思路

5、主动补台,适应不同上级的行为风格l 

6、严格职场操守,不参与办公室政治l 

7、承接任务三步骤

8、工作汇报四原则l 

9、接受指令五步法

(三)有效的横向沟通-获得他人支持

1、用好非职务权力,增强个人影响力

2、分析对方的利益,启动对方需求

3、踩住对方的动力点,销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与

5、衡量双方优先级,找到最大公约数l 

第五单元、行政管理案例和工具

课程内容总结与回顾

 

讲师资历:lecturer synopsis

舒薇老师- - -上海世立特聘讲师

 

个人简介

Brief Introduction

中山大学颐园管理学院客座教授;华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教授;MTP授证讲师;曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训.

 

曾任境外上市公司副总经理;行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。

二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。

课程特色:

一、关注课程的实用性和关键问题的解决,依托丰富的管理经验,对案例的剖析具有独到性,解决问题的方法具有操作性;

二、关注企业和学员在培训中的受益,课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合当下企业实际问题,信息量极为丰富,工具科学、系统、实用;

三、关注学员在课程进展中的需求,在课程进行的过程中,敏锐洞察学员的需求,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例借鉴,足见其深厚的管理功力,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。

 

授课风格

Training Style

 

 

 

一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,具有良好的亲和力与现场控制能力,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;

二、思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力,良好的个人修养和职业形象;

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人,其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

国际公司:西门子、BP石油、摩托罗拉、诺基亚、IBM、日立环球、顺德埔项、希普利集团、广日电梯、五羊本田、本田汽车、风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、立德国际集团、福田汽车

电信运营商
中国移动-----广东移动(包括各分公司)、广西移动、厦门移动、安徽移动、福州移动;

中国电信------广东电信属下分公司;四川电信属下分公司;广西电信属下分公司;泉州电信、福州电信;

中国网通-广州分公司

中国铁通----

金融系统:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、兴业银行、华润银行、广州证券、广州贵金属投资公司;南方基金;

航空系统:南方航空、国际航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都机场、上海虹桥机场、上海浦东机场、广州白云机场、西部机场、重庆机场、昆明机场、贵阳机场、呼和浩特机场、南京机场、湖南机场、武汉机场、乌鲁木齐机场、山西机场等

IT企业:联想集团、中兴集团、IBM、方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码;诺基亚;飞华网络;和新科技、唯品会;

房地产行业:万科、广州富力、保利、南国奥园、雅居乐、凯德置地、力迅地产、中原地产、碧桂园、和记黄埔;
家电行业:美的集团、华凌空调、科龙空调、松下电器、长虹电器、欧普电器、格力电器;

公用事业:国家电网、南方电网、广东电网、广西电网、四川电力、广东供水、安徽电视台、广州地铁,深圳有线电视,佛山燃气、黄埔电厂。

大型企业:王老吉、立白集团、TCL、三九药业、广州生力啤酒、南方李锦记、中华德铭、欧浦物流  风行牛奶


 

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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