精品课程

更多

综合管理

当前位置:首页 > 公开课程 > 综合管理

课程介绍

  • 课程名称: 沟通解码-卓越的沟通技巧
  • 课程费用: ¥3980元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2018-01-25,2018-01-26,上海
  • 2018-08-30,2018-08-31,上海
 

【参加对象】中、基层管理者、部门主管

【授课形式】讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。

课程背景Course Background

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。

那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

培训收益training income

ü  学会有效的沟通方法与上下级合作

ü  传授双赢的沟通艺术

ü  减少冲突,增强团队的凝聚力

ü  有效解决问题,提高沟通技巧

ü  如何与上级、平级、下级进行有效沟通

ü  如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程特点Course Features

Ø  课前调研,课后辅导,量身定做;

Ø  案例经典丰富,工具实操;

Ø  会议指导法,建构式演绎互动;

Ø  幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程大纲Scope and Coverage

第1单元、沟通的定义与影响沟通的因素

 1.1影响沟通的障碍因素
         视频案例:倒鸭子
         研讨:为何“沟”而不“通”?     

     个人沟通障碍

组织沟通障碍

1.2什么是沟通?     

 沟通三要素      

 双方、双向、共识             

 沟通的三行为

表达

倾听

回馈

案例:马陆的烦恼

1.3沟通三原则      

谈个性,不谈行为      

明确沟通       

积极聆听     

视频案例:在云端

第2单元、建立合作沟通的态度与沟通技巧

2.1有效沟通的态度:

建立积极的沟通态度      

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围          

2.2谈话的技巧
    高效语言沟通六方针           

活动:撕纸,引导式提问
    提问的类型
    开放式
    封闭式

清单式

假设式

引导式

2.3有效反馈
          建设性反馈
          视频案例:如何赞赏部属
          如何说服他人

2.4如何获得倾听的能力 
             倾听的定义
             倾听的目的:听事实与听情感
             倾听的五个层次。
          2.5倾听的策略
              给予对方全神贯注的注意
              多听少说
              认真对待牢骚
              从倾听中发现机会
              测试:我的沟通与倾听能力

 第3单元、人际沟通风格

      各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表达型

3.4和蔼型              

测试:我的人际沟通风格

第4单元、与各级层沟通技巧

 4.1与上司沟通   

     如何理解上级的指令和意图   

     视频案例:爱若布若的故事   

     下级与上级沟通的障碍

如何汇报工作   

如何提建议

案例:扁鹊与蔡桓公   

4.2平级间的沟通   

平级沟通的五大障碍   

视频:亮剑   

平级沟通的策略   

案例:哪个部门的问题

团队活动:七巧板   

跨部门沟通八种工具

4.3与下属沟通   

工作分配三要素   

如何下达指令5H2H

案例:同事的责备   

下达指令五种方式

吩咐式

请托式

征询式

暗示式

征求式

视频案例:如何批评下属

第5单元、冲突处理

案例:张力与李军

5.1什么叫冲突? 

    建设性冲突 

    破坏性冲突

5.2冲突产生的原因

冲突处理的原则

5.3冲突处理五种策略 

    回避 迁就 竞争 妥协 合作

5.4冲突处理步骤 

确立冲突存在

查找冲突来源

制定策略方案

冲突处理解决

评估反馈结果

团队活动:筑塔

行动计划

讲师资历lecturer synopsis  

董栗序老师- -上海世立特聘讲师

资深企管顾问,实战型培训专家        

管理畅销书《决战中层》作者        

日本产业训练协会MTP认证讲师        

第五届中国企业教育百强培训师        

美国加州工学院客座教授       

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】
 1969年出生,曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。 【培训特色】董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。【主讲课程】版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

首页 |公开课程 |课程搜索 |企业内训 |讲师团队 |内训要闻 |关于世立 |联系我们
沪ICP备13024216号|
www.shili-china.com 已经被浏览