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职业素养

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课程介绍

  • 课程名称: 秘书助理综合技能提升班
  • 课程费用: ¥1980元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 职业素养
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2015-06-20,2015-06-20,北京
 

课程大纲curriculum introduction

第一部分、秘书角色认知

     一、秘书的职业特性与素质要求

      1、准确自我定位

         ◇  高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同

         ——视频:为什么不提拔我?

         ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

         ◇  秘书与助理区别

      2、如何提升秘书人员的素质

         ◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态

         ——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

            第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;

            第二种人认为吃年轻饭,混日子;

            第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

            如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

             ——案例:老板眼中的五星级秘书/助理

     二、秘书职场礼仪规范

      1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

         ◇  职业形象六要素

         ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区

         ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

            ——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

            ——案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了

      2、基本职场礼仪

         ◇  办公室礼仪

         ◇  待礼仪——形体仪态的训练

             ※ 站姿—体态美的起点  

             ※ 坐姿—高雅仪态的展示

             ※ 走姿—动态美的展示 

             ※ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容

         ◇  接待礼仪

             ※ 有约接待  

             ※ 无约接待

         ◇  电话礼仪与应对技巧

             ——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

      三、办公场所5S管理

         ◇  5S的概念

         ◇  推行5S的重要性

         ◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

         ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

     ——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大,从改变自己开始吧!

              ——案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了

第二部分、工作技能篇

     一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

      1、时间管理的误区

      2、时间统筹的5种方法          

         ——现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?

             盘点你的工作效率。

      3、练习2:整理一个秘书的工作日程

         ◇  时间管理小窍门

         ◇  办公室事务处理技巧

         ◇ 上级的时间管理与安排

         ◇ 上司出差日程管理与工作计划

            案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

            ——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

            如何管理好你的时间,让自己活出精彩?

            案例:从种树任务分析您解决问题的思路

            ——做正确的事,不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀

     二、会务组织与管理

         ◇  成功组织会议的技巧

         ◇  组织阶段的工作:

         ——会前准备

         ——会中协助

         ——会后整理

         ◇  会议座次安排的学问

             ——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

         ——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

     三、信息、文档管理与运用

      1、信息收集

         ◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

         ◇  收集信息工作的三个诀窍

      2、文档管理

         ◇  文档分类及储存的工作规范

         ◇  文档查阅及分装的工作规范

         ◇  文档销毁及保密的工作规范

         ——案例:李秘书的返工引起的深思

     四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

      1、行政公文写作的基本要求

      2、行政公文写作的方法

         ◇写作原则

         ◇写作特点

      3、常用行政公文写作规范及训练

         ◇  通用公文:

         → 通知

             → 请示

             → 批复              

         ◇ 事务公文:

         → 工作计划

             → 工作总结

             → 会议纪要

         现场模拟:会议记录及纪要训练

         现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?

第三部分、统筹管理篇

     一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

         ——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

      1、成功沟通的秘诀

         ◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话

         ◇ 怎样反问:了解对方的需求

         ◇  如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

         ◇ 表明立场:拒绝的艺术

         ◇ 提出解决方案:提出2-3个解决方案

        ——案例:如果是你该怎么说?

  为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

      2、有效沟通过程及环节

         ◇  信息发送、接收、反馈——沟通漏斗

         ◇  有效发送的技巧

        ——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

      3、认识你的沟通对象

         ◇  与上级沟通的原则

         ◇  与各种性格的领导打交道技巧

         ◇  跨部门的沟通技巧

         ◇  与客户沟通

        ——游戏:究竟是谁的错?

        研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

    ——只有“懂领导”才能帮领导

     二、高级秘书人员办公室事务管理

      1、了解企业行政管理内容:

         ◇  后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

    ——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

         ◇  办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

         ◇  员工安全和保密工作

     三、事物性项目性工作的组织管理

         ◇  事务工作有哪些

         ◇  学会列事务清单

         ◇  用项目计划管理工作

         ——现场演示行政事务工作:

      1、搬家后员工提出不满,如何解决?

      2、如何合理安排分布办公室?

  3、如何为上司整理办公室?

     四、秘书的自我情绪控制与压力管理

         ——现场测评你的压力等级

    1、培养快乐的心理                  

    2、战胜你的弱点

    3、如何有效控制情绪的技巧

    4、如何进行压力管理的方法

   【实施方式】

讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。

讲师资历lecturer synopsis

老师 - - -上海世立特聘讲师

一、讲师经历

    8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

二、从业经历

    勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总(人力/行政)、连益达制造(安防)老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格

针业性:通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。

实操性:案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性:通过“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式:“理解、感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变,和昨天说再见”的良好效果。

  • 主讲课程

    《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《员工职业化塑造》、《九型人格与沟通》等。

五、培训过的部分客户

电信行业:中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……

地产业:贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中铁诺德物业……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;广东顺德美的集团;方正微电子有限公司;台资德爱电子;深圳九星印刷包装集团有限公司;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;天基电气;保利协鑫能源控股有限公司;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;广州蒂森家用锅炉制造有限公司;东莞贝兰克;德国温泽测量仪器(上海)有限公司;德国温泽测量仪器集团(上海);昆明制药集团;扬州仪征;亚普汽车备件厂;扬州科进造船厂;柳州五菱汽车;扬州宝宏鞋厂;华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林德叉车(德国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸;上海商先创(德国太阳能);上海微创医疗器械;阿奇夏米尔机电上海有限公司;柳州富达机械有限公司;一汽大众汽车有限公司;北京爱协林热处理系统;北京福田汽车;北京华耐家居集团;深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子);上海印刷协会;江阴天力燃气有限公司;珠海纳思达企业管理有限公司等。

其它:北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公司;深圳腾邦集团;贵州家喻装饰;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;中信证券集团;广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广场;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团等

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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