课程背景curriculum background 

“质量人”的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面

据调查好多品质人频繁的向我们诉说：

替罪羊：领导的不理解，很多不是品质的问题都成了品质问题，而品质是不能从根本上解决问题的，只能发现问题并提出改进建议的！

无奈：品质是等于检验！

无名英雄：每当事业有成绩，都是产品设计者、制造者……的功劳，因为质量不是检验出来的，是设计和制造进去的！

前途渺茫：不甘居幕后，努力不为人知，不努力却被人指！

而做为一个质量经理，他们的反应也更是让我们担忧！

1.  客户频繁投诉与退货，明知产品不良却被批准放行；

2.  品管部门难做—生产部门对着干，老板的支持度也是“产量＞质量“，品管部门一直登不上组织决策的舞台；

3.  产品或材料的品质无法由现有的评价技术和设备来鉴定，因为老板不愿投入应投的成本购买检验或试验设施；

4.  反复的品质异常和返工，因为作业员未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的适用产品质量标准和检验制度；

7.  对待品质问题处理上，品质人是“医生”、“警察”，还是“法官”？

8.  品质意识的匮乏，导致形成错误的品质文化；

9.  欠缺完善的质量管理体制，企业在质量问题上处于“救火”状态，使产品品质陷入瘫痪；

10. 不具备应用核心质量管理工具的能力，一贯采用传统品管手段，无法快速成长品管机制…等。

培训收益training income

了解最新管理概念，掌握管理能力与技巧，解决问题能力；有效的指导部属、团队建设；

 通过培训全面提升质量经理人的综合能力，帮助公司有效地通过质量创造客户价值；

全面学习完整的质量保证体制，以提升品管工作的策划和控制能力；

全面了解质量管理的核心技术和工具，为质量管理工作提供帮助。

课程大纲curriculum introduction

第一部分 品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必备的三种技能 理想管理者的特点

管理者的人性特质主管的类型

现场测试:主管类型自检

2、主管的基本要求

管理的角色与功能，主管的管理技巧和能力

主管的涵养，现场测试:主管的涵养自检

3、目标设定的能力

目标管理的作用，设定个人目标的理由

组织推行目标管理的理由

目标管理的基本原则，目标管理的应用

现场操作:设定年度目标

4、问题分析与改善的能力

问题的处理方法，问题的分析方法

生产作业中的作业，改善现场操作:5w2h分析法

5、组织与授权的能力

组织的能力，授权的能力

情景领导模式，现场操作:授权计划

6、传达与沟通的能力

传达的能力，沟通的能力

冲突管理，现场测试:沟通能力自检

7、如何激励部属的行动能力和培育部属的能力

激励因素，激励的方法

激发部属的积极性，指责部属的正确方法

处置表现不良的部属

第二部分：完善的质量保证体系

1. 质量管理的战略高度　

2. 质量方针与目标　

3. 质量管理组织策划　

4. 质量管理体系策划　

5. 质量成本机制

6. 产品质量与标准　　

7. 统计品管　　

8. 仪器校验与管理　　

9. 供应商管理体系

10. 顾客反馈管理机制　

11. 内部审核机制　

12. 纠正预防与改进　

第三部分：质量管理与核心技术

1. 质量策划工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、质量功能展开（QFD ）.

2. 质量分析工具：

新旧七大手法、SPC、MSA…

3. 质量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防错技术（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法

4. 6sigma概论

讲师资历lecturer synopsis

宫老师 - - -上海世立特聘讲师  

中国计量学院，计量与品质管理专业，学士。法国杜埃大学，计量与品质管理专业，硕士。上海海事大学，工商管理专业，硕士。多年的品质管理教育和工作经历(统计原理，误差分析，SPC， 质量问题解决方法，多年的工厂管理经验，熟悉工厂管理流程、GMP、持续改善等。现任某国际品牌化妆品公司亚太区质量总监。曾任比克文具有限公司高级质量经理，贯彻执行公司的质量方针、质量标准和质量管理程序；确认供应商的资质，包括工厂审核、培训、纠正措施的确认；新项目确认，包括原材料、工具和工艺的确认，投产确认；质量检验，包括生产中和出货前检验以及质量投诉处理，包括原因调查和纠正预防。尚美国际化妆品有限公司 (属于欧莱雅集团)质量经理，马培德文具制造有限公司 (法国最大的文具制造商MAPED 的独资子公司)质量总监。

工作职责：负责质量体系的建立和生产质量的管理，包括：供应商质量管理（供应商审核、进料检验、纠正与预防）；工厂质量管理（检验规程制订、过程检验、纠正与预防、内审、系统管理、质量成本管理）；客户投诉的处理。

每年参加国外培训，培训内容涉及欧莱雅质量系统、价值分析、成本分析、演讲技巧、团队建设、招聘面试技巧等。

为公司培养了一个高效的质量管理队伍，建立了系统、有效的质量管理体系，通过ISO9001认证；通过利用SPC 管理过程质量，极大地降低了油脂成本。