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综合管理

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课程介绍

  • 课程名称: 非暴力沟通
  • 课程费用: ¥3800元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 综合管理
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2017-02-23,2017-02-24,深圳
  • 2017-06-08,2017-06-09,广州
  • 2017-08-12,2017-08-13,深圳
  • 2017-11-02,2017-11-03,广州
 

课程背景:curriculum background 

为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程,我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢?

很多人说沟通从“心”开始,究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢?

多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们和谐相处,减少不必要的冲突,有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突,达成一致,有效达成共同目标

培训收益:training income

  • 学习高效的沟通方法
  • 达成有效的人际互动
  • 有利于上下级之间达成共同目标
  • 有利于部门之间减少的冲突
  • 提升个人情商
  • 改善组织氛围

课程大纲:curriculum introduction

一、非暴力沟通模式

1、表达你想要的,而不总是批评、指责

1)观察

2)感受

3)需要

4)请求

2、听懂需求,而不先解读为批评或指责

1)观察

2)感受

3)需要

4)请求

二、非暴力沟通的四要素

1、说出观察

1)、工作中区分观察和评论

2)、观察和评论的工作举例:

3)、练习:这些是观察还是评论?

2、表达感受

1)、区分感受和想法

2)、感受和想法的工作举例

3)、用具体的语言表达感受

表达感受的参考词汇表:

  4)、练习: 这些事感受还是想法

3、了解需要

1)、感受根源于我们自身的需要

2)、我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

3)、听到不中听的话时,我们的四种选择:

责备自己

指责他人

了解我们的感受和需要

用心体会他人的感受和需要。

4、提出请求

1)清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求。

2)将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。

3)、让他人相信,我们提出的是请求而非命令。

4)、练习:提出请求

三、非暴力沟通的实操

1、如何面对他人的指责、批评和评论?

1)、指责、批评、评论往往暗含着期待。

2)面对他人指责、批评和评论的三个时期

“情感的奴隶”

     “面目可憎”

“生活的主人”

3)需要要和感受的区别

2、如何倾听

1)倾听误区:建议,安慰,或表达我们的态度和感受。

2)放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。

3)体会对方的观察、感受、需要和请求。

4)主动表达我们的理解

5)当我们无法倾听他人时,我们需要做的三件事情

  6)练习:倾听他人并给予反馈

3、表达愤怒和应用强制力

1)生气时,批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。

2)充分表达愤怒,首先把把注意力放在自己的感受和需要上。

3)直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。

4)、表达愤怒的四个步骤:

停下来,

是什么想法使我们生气了

体会自己的需要;

表达感受和尚未满足的需要

   5)应用强制力

4、表达赞扬

1)赞扬无效的原因是:常常被人用来实现个人目的

2)在表达感激的三个步骤

讲师资历:lecturer synopsis

王老师 - - -上海世立特聘讲师- - -职业化训练专家

4D领导力授权讲师

北大汇丰商学院《六维领导力》授权讲师

北大汇丰商学院领导力中心“微课程”项目负责人

国家二级心理咨询师

12年实战管理经验

曾任:世联行 高级培训师/培训经理

曾任:大型教育集团全国销售总监、分公司总经理、总经理

【实战经历】

世联行    高级培训师/培训部经理

世联行作为中国最大的房地产综合服务企业,中国首家登陆A股的房地产综合服务提供商,单代理销售业务突破年业绩3000亿。公司服务于政府、房地产开发商、个人业主,员工以高端人力为主,内部培训体系发展十分前端。

在世联行期间,牵头改善和完善培训体系,并开发和讲授《销售心态》、《管理情绪和压力,快乐工作》、《销售经理的团队激励》、《盖洛普的个人优势识别》等,同时,负责编辑销售团队的经典销售案例合集--《我们的故事》,为编辑这本销售参考书,走访了每一个分行的行长,进行深度访谈和动员;设计、主导实施了业界非常有影响力的“销售人员蜕变计划”----为期三个月的销售新员工脱产培训淘汰计划,由新浪网同步播报。

教育集团    全国销售总监、分公司销售总监、分公司总经理

根据自身实践,编写了公司销售总监管理规范:“销售总监管理团队实操”、“大客户销售流程实操“;带领集团12家分公司的20多名分公司销售总监,提升当年的营业额50%以上;为集团分公司发现和培养10名以上新客户总监;带领分公司50多人各部门团队,超额完成各指标,创全国纪录;

销售项目顾问

辅导深圳知名企业万店通的电子商务项目“点点拍卖”销售人员打造计划,担任项目负责人,招聘、封闭培训共一个半月时间,获得客户高度认可以及后续连续多年的年度培训和店长能力辅导。

辅导深圳25强企业“共速达”各地分公司的“销售精英训练营”连续5年。

【授课特色】

王老师拥有多年大型销售团队管理经验,同时学习和应用心理学多年,擅长将“心法”和“技法”相结合,从心理学的角度,实践并讲授识人、用人、带人,以及自我情绪和心智建设等对人管理的课程。既有落地实操工具,又能从人性发展层面调整管理和自我管理理念。

王老师师承名师,课程内容系统严谨。系统的完成了北大汇丰商学院领导力课程体系;持续的跟随韩国排名第一的团体心理咨询大师柳东秀教授的团队学习和实践心理咨询;潜心学习了国际前沿的理论和工具,如U型理论、行动教练技术、行动学习、TA沟通分析、戏剧治疗、4D领导力等。扎实的理论功底,加之系统的授课训练,使得课程自成一派,她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。

王老师有丰富的团队领导经验,气场强,实战足,课程以帮助企业解决实际问题为出发点。在12年的实战管理中,曾经牵头世联行10000多人(顾问和销售团队)的内部培训体系搭建,研发和讲授10多门课程;曾带领下属12家分公司20多名销售总监,取得公司年度销售额提升50%以上的业绩;在做项目咨询期间,深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导,积累大量的实践管理经验和案例;因此,王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题,帮助企业从上到下,从组织到个人,从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”!

【主讲课程】

《你为谁工作》

《非暴力沟通》

《情绪压力管理》

《职业化素养与养成》

《从校园人走向职场人》

《高效沟通与冲突管理》

《阳光心态与情绪压力管理》

【授课风格】

实战+互动:课程内容每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。

大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

【服务过的部分客户】

地产、物业:崇阳百盟一马、绿道集团、万利加集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、新疆温商房地产公司等

通讯、金融业:上海交行、新疆中行、杭州银行、佛山工行、贵州农信社、东莞农商行、温州农商行、株洲县联社、东莞广发银行、福建中行、贵阳银行、柳州农信社、东莞银行、东莞邮储、晋商银行、南京银行、济南建行、湖北省农商行、甘肃农信社、上海农信社、唐山农信社、山东农行、天津农行、甘肃农商行、龙江银行、河南工行、枣庄银行、江苏农商行、定西农商行、广东省移动、吉林省电信、四川移动、衡阳农行、中信银行、贵阳农信社、永州邮储、山东建行、招商银行、广州农业发展银行、蒙城农商行、北京华夏银行总行等

大型集团:蒙牛集团、老百姓大药房、广汽丰田、湖北中都集团、广州JFE钢铁集团、劲牌集团、广州白云机场、南京大气治理有限公司、亚太集团、侨鑫集团、愫美集团、佳宝集团、江苏牧羊集团、山东能源集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、天津荣程集团、浏阳河酒业、天津精武集团、南京中豪威尔控股集团等

政府国企:平远地税、黄石供电局、梅州电网、汕头烟草、上海地铁、贵阳卷烟厂、沈飞集团、山西润世华集团、宁波中烟集团、宜宾移动等

加工、制造业:爱普科斯电阻电容、大长江摩托、汕头牙科、苏州西铁城电子、广东联合电子、成都飞机制造、福田雷沃、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、京写电子、粤宝五金、珠海兄弟、汤浅蓄电池、开易实业、苏州正圆科技、江苏天目湖股份、亚通股份(上海)、昆仑轮胎、深圳市共速达股份、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、珠海兄弟、日兴机械制造、北方联合铝业、美固电子、广东名臣、广州冠星国际、东风印刷、创美药业、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、日兴机械制造、宇芯电子(成都)、山西光宇光电、银河风电、南京兰叶水泥、北新路桥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、佛山市顺戈钢铁贸易、汕头康泰健牙科等

其它:万代玩具、中数通信息有限公司、深圳万店通、凤凰新媒体、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、深圳光明农场、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、新疆安宁医院、新疆晨美义齿、影儿服饰、创美药业、汕头红磨坊餐饮、青松水泥深圳面粉有限公司、菜百首饰、肇庆红蜻蜓鞋业等。

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

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