最实战国际商务礼仪

一、国际化贵在互相尊重
   1.迈向国际化从接纳对方文化开始
   2.国际化重在国际思维
   3.了解中西方文化的差异
     1)了解中西方对财富观的差异
     2)了解高语境文化和低语境文化的差异
     3)了解中西方不同的饮食文化
     4)了解中西方不同的见面礼
     5)了解中西方对准时标准的差异
     6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
     7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
   4.在国际商务交往中留下美好的第一印象
     1)第一印象,永久的印象
     2)第一印象三大要素
     课后发放商务男士女士仪容自我检查表
     课后发放资料:礼的起源
二、国际商务圈铁规则——先礼后利
   1．人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间
     1)亲密空间距离 
     2)私人空间距离
     3)社交空间距离
     4)公共空间距离
   2．见面礼仪——握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
     1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
     2)握手礼仪——一“握”定音
     3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方
     4)称呼礼仪—记得对方的名字
     5)自我介绍礼仪——充满自信
     6)介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权
     7)名片交换礼仪—尊重对方的脸面
   3．接待礼仪——“度”最重要
     1)接待前的准备：确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等
     2)接待中的礼仪：有所为有所不为
?     接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
?     公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
       不同场所的引领要点--把墙让给客户
       与客户同乘电梯礼仪--先进后出
       会议室礼仪--了解尊位
       敬奉饮品礼仪--茶满欺人
       出席会议的礼仪--准时,安静
       会议后合影礼仪—各安其位
       接待进餐礼仪—和客户共同进餐的目的不是为了吃
       陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
       馈赠礼仪—送礼也有T.P.O
       展会接待礼仪—你,就是公司的品牌
     3)接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
       送别宾客的程序
       送别时间
       各种不同送行场所和送行方式
       课后发放资料:感悟茶道
三、在国际商务宴会上游刃有余
   1.赴宴礼仪
     1)赴宴前的准备
       收到请柬时—加以确认并予以回复对方自己是否出席。
       准备赴宴的礼服——既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重
       最后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；……
     2)赴宴中的礼仪
       时间--国际惯例中的“准时晚到制”
       到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子……
       入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。
       宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始
       告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。
   2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉
      对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉  
      ——艾米莉?波斯特 世界著名礼仪专家
     1)西方关于吃饭的两层意思
     2)西餐的精髓--体现人文主义
     3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右
     4)西餐正餐的上菜顺序
     5)刀叉使用礼仪--由外及内
     6)优雅地就餐—端正姿势
       课后发放:中英对照常用西餐菜谱
   3.世界三大料理之一：日本料理--敬
     1)日本料理的特点与精神
     2)品尝日本料理的礼仪
       进包厢时放鞋的礼仪
       进包厢后如何坐
       坐定后，如何放置随身物品
       包厢内坐姿的礼仪
       持酒杯和斟酒的礼仪
       筷子摆放的礼仪
       使用芥末的礼仪
       用餐完毕的礼仪
       课后发放:中日对照常用和食菜谱
       观点：参加商务宴会的目的不在于吃，而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅

       的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。
   4.品尝葡萄酒礼仪
     1)酒杯的选择
     2)优雅的点酒礼仪
     3)开瓶时的礼仪
     4)品酒分解步骤
     5)干杯礼仪--切勿一饮而尽
   5. 葡萄酒入门知识
     1)法国葡萄酒的分级系统
     2)法国葡萄酒三大产区
     3)波尔多四大名区诞生的八大名庄
     4)葡萄酒的几个常用语
   6.喝咖啡礼仪——咖啡，只为懂它的人涌动暗香
   7.走近英国红茶
     观点：礼仪，最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思几过,学会宽容，

     理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。