课程背景curriculum background 

组织经验萃取对任何一个优秀企业和高效团队都是一种核心竞争力

内生，将能力变优势

企业最大的财富是组织过程资产，提升萃取能力是企业自我造血的关键

沉淀，将碎片变整体

将碎片化、点状化知识，整合成一套“降龙十八掌”的组合拳，威力无穷

萃取，将无形变有形

将隐形但高价值知识加以浮现，从一两个人的优秀复制为更多人的优秀

方法，将分享变绩效

简单的萃取不足以和企业后期的知识分享与学习型组织建设关联，需要严谨方法论

课程模型——CREATE：

使用CREATE模型萃取组织经验，能够帮助企业：

找准“丰油层”、钻出“黑石油”，同时培养更多的“王进喜式”的“钻探专家”

课程大纲curriculum introduction

Connection：连接核心业务价值

1. 萃取的定义
2. 关键的萃取时刻
3. 10大关键萃取场景
4. 萃取价值评估的几个维度与评估表
5. 组织萃取能力诊断
6. 常见的显性&隐性萃取线索
7. 研讨1：萃取主题选定与优化评估
8. 研讨2：以终为始、勾画萃取成果

Recovery：还原关键业务场景

1. 关键流程与任务
2. 关键任务的选择标准
3. 任务的脉络与结构、复杂度
4. 研讨3：关键任务划分与选择
5. 任务中的关键场景
6. 评估关键场景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）
7. 研讨4：关键场景演练与知识点锚定

Extraction：专业实践经验捕捉与萃取

1. 寻找3种组织内的靠谱专家：SME/CIP/S.Mgr
2. 选择4种萃取方式：文档/调研/访谈/共创
3. STAR2：萃取的关键过程
4. 研讨5：萃取过程演练与控制效度评估
5. 如何提问：深度访谈的10大万能问题
6. 研讨6：深度访谈与记录评估
7. 焦点小组共创：世界咖啡与共创PDCA
8. 管理场景萃取：高阶经验萃取4步骤
9. 结构化复盘：GRAINS方法
10. 研讨7：业务战役复盘与GRAINS方法使用

Advertisement：经验包装与表达优化

1. 表达的结构与主线选择
2. 如何讲好萃取故事
3. 表达的3种套路、4种方法、3种提炼工具
4. 研讨8：表达结构与可视化提炼

Transfer

1. 落地成果的几种选择
2. 关键利益干系人
3. 案例编写要素与模板使用
4. 研讨9：案例撰写与评估优化

Engagement

1. 组合：将案例融入课程开发
2. 造势：为专家知识增值营造故事
3. 借势：关键干系人的沟通

讲师资历lecturer synopsis

张老师 - - -上海世立特聘讲师

个人简介

东南大学工程学士、浙江大学金融硕士，15年以上高级管理经验及3年海外工作经验。曾任华为公司（深圳）流程管理专家、变革项目管理专家、华大优秀讲师，后任某互联网上市公司高管、客服中心及运营中心总经理，现任企业大学负责人

擅长领域

• 熟悉华为流程变革实践及HR管理实践，包括流程架构与集成
• 熟悉客服中心服务体系搭建和企业大学体系搭建，曾主导公司人力资源规划、HR三支柱建设及HR领域重大咨询项目
• 是《华为战略管理方法论及实践》、《华为流程管理及变革实践》、《华为HR实践》、《人人都是项目经理——16小时项目实践精华》、《VUCA下的团队领导力》、《基于萨提亚心理学模式的教练式辅导》、《非HR的人力资源管理》、《数据驱动HR管理与决策》、《10天打造一门课——基于CASIO模型的培训课程敏捷开发》、《卓越绩效模式的方法及实践》等多门原创课程作者

资质认证

其他：培训师/PMP/金融证券从业认证/国家心理咨询师/萨提亚心理学高阶研修班

服务客户

江苏移动、途牛旅游、斑马旅游、小鹏汽车、T3出行、趣伴旅行、快准车服、浙江传化等