【参训人员】总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）、流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人

课程背景curriculum background 

在流程建设过程中，您的企业是否存在以下问题？

流程体系分散，没有形成一张皮；

流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展；

流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力；

流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重与落实；

流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性；

流程优化工作是少数人在战斗，业务管理人员动力不足；

您的企业存在很多十几个角色以上或几十个活动以上的长流程图？

——效率何在？客户满意度何在？

所有这些，是谁的责任？您是否已为企业找到解决方法？

培训收益training income

掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升；

学习流程审计的要素和标准，暴露流程建设中的问题，为企业内部流程审计工作提供指引；

通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力。

课程特点Course Features

1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。

2、专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。

3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；

4、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。

5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；

6、规范：杰成培训学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。

课程大纲curriculum introduction

• 流程建设环境审计
  • 审计要素：
  • 领导的作用
  • 管理人员绩效要求
  • 宣传与培训
  • 流程意识
  • 变革意识
  • 主要审计技术与方法：
  • 调查问卷法
• 流程系统性和完整性审计
  • 审计要素：
  • 流程和战略、商业模式的匹配
  • 流程和组织的匹配
  • 流程以市场和客户为中心
  • 流程和制度的匹配
  • 流程和信息化建设的匹配
  • 流程缺失的程度
  • 流程体系的集成化程度
  • 主要审计技术与方法：
  • 访谈
  • 建模
  • 对标
  • 关联分析
• 流程的设计质量
  • 审计要素
  • 客户价值导向
  • 流程适用范围
  • 流程的触发条件
  • 流程的输入与输出
  • 流程的端到端闭环
  • 流程的接口和协同
  • 流程的责任匹配
  • 流程关键活动的业务规则
  • 流程文件的规范性和统一性
  • 主要审计技术与方法：
  • 对标
• 流程执行力审计
  • 审计要素
  • 流程文控管理
  • 流程培训
  • 推行实施
  • 流程执行的符合性
  • 流程执行过程的问题反馈机制
  • 主要审计技术与方法：
  • 访谈
  • 穿行测试（正向、逆向）
  • 攻击性测试
• 关键流程能力审计
  • 审计要素
  • 客户满意度
  • 返工/缺陷
  • 周期
  • 成本
  • 决策效率
  • 组织资源匹配
  • 信息有效性
  • 上游流程及支撑流程
  • 主要审计技术与方法：
  • 访谈
  • 穿行测试（正向、逆向）
  • 建模
  • 指标测评
  • 要因关联分析
• 流程持续创新能力审计
  • 审计要素
  • 流程管理的组织保障
  • 流程的时效性
  • 流程优化的目标和计划
  • 流程运行过程的监控和报告
  • 流程持续优化活动
  • 流程优化工具和方法的普及
  • 流程优化案例的共享
  • 流程优化激励机制
  • 主要审计技术与方法：
  • 访谈
  • 对标
  • 小组演练：流程持续创新能力审计

讲师资历lecturer synopsis

陈老师- - -上海世立特聘讲师- - -流程管理及组织变革顶尖实务专家

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，中粮集团董事长宁高宁特聘专家，上海交通大学特聘专家，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家。

十九年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量总监、审计总监、流程优化管理部总监，并兼任公司管理者代表、华为高级行政干部培训中心首批高级讲师。

>曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了较大的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

咨询服务过的企业（限于版面，只列出部分典型企业）

> 运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动

> 互联/软件：中国互联网信息中心、网易、腾讯、阿里巴巴、用友、金蝶、东软

> IT技术：联想、清华同方、方正集团、长城电脑、七喜电脑、顶星、研祥集团、朗科科技

> 航空运输：东方航空、海南航空、南车、北车、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空

> 石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、立白集团、蓝月亮、飘影、金发科技、浪奇

> 金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、花样年

> 生活电器：海尔集团、康佳集团、海信集团、TCL集团、创维、长虹、夏新、格林威尔科技

> 制冷/厨卫：格力空调、奥克斯、美的集团、华帝燃具、万家乐、方太、苏泊尔、雷士照明

> 通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技

> 汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特

> 电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创

> 机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士

> 食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎

> 医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业