课程背景：curriculum background 

    如今，大数据已成为企业各项业务中需要优先考虑的工作任务，因为它对信息化经济时代的商务产生了深远的影响。各行各业的企业高管都认识到，他们需要更多地了解如何利用大数据。大数据的分析和使用，将为其组织创造巨大的竞争优势。

    大数据正逐步运用于企业商业决策、市场营销、销售、业务运营、客户服务等诸多方面，其中以客户为中心的收益创造过程，是企业推动大数据举措中最大的价值领域。

如何真正了解客户，预测客户未来行为，从而为客户提供更好的产品和服务，改善客户体验，全面提升客户数据分析能力，日益成为企业决胜市场的核心能力。

培训收益：training income

掌握大数据的分析和使用，为组织创造巨大的竞争优势；

1. 通过分析，帮您真正了解客户，预测客户未来行为，从而为客户提供更好的产品和服务，改善客户体验；
2. 学习全面管理和维护客户关系，掌握客户留存、赢回，新客户获取方面的策略；
3. 通过对潜在客户的分析，找准产品市场定位，选择和保持有价值的客户群体；
4. 了解客户忠诚的因素，及其对收益的影响，促进重复销售和交叉营销；
5. 树立以客户为中心的理念，掌握客户数据的相关模型与分析方法；
6. 理解客户数据指标，掌握收集客户数据的渠道和方式。

课程大纲：curriculum introduction

业界观点：

如果企业希望了解并向有能力的客户提供价值，必须集中精力将客户作为个体进行了解。企业还需要向新技术和高级分析能力投资，以更好地了解各个客户的交互和偏好。

当今的客户，包括最终消费者或者企业对企业客户，需要的不仅仅是了解。要想有效地培养与客户之间有意义的关系，企业必须以客户认为有价值的方式与客户联系。

价值可能来自更及时、更明智或者更相关的交互；也可能来自于企业通过改进底层运作而增强交互的整体体验。

无论来自何处，分析都有助于从大数据中获得洞察力，这对于在这些关系中达到这一深度日益重要。

——IBM大数据调研白皮书《分析：大数据在现实世界中的应用》

讲师资历：lecturer synopsis

邓静芝老师 - - -上海世立特聘讲师

数据分析专家

资深IT产品总监

系统分析师（高级）、数据分析师、资深软件设计师

拥有十多年大中型国企、民营企业、IT上市公司专业经验，主要负责产品开发设计管理、产品线管理运营、数据建模、数据分析及数据挖掘工作。

经历：

在IT上市公司任职期间，主持核心产品线的管理与运营

• 负责大型分布式数据中心建设与运营，对海量用户行为数据进行分析、挖掘，改进产品和指导业务运营；
• 基于用户行为数据开发的数据报告产品，获得Intel、NVIDIA、艾瑞咨询、易观国际，以及一些投资基金的采购与合作。

擅长领域：

• 《大数据营销管理》、《客户数据分析策略班》、《营销数据分析实操班》、《数据分析与数据建模》系列课程：内容分别涵盖财务、人力资源、产品运营管理、客户终生价值、用户行为分析、销售管理等所涉及的数据系列主题。
• 企业数据建模、数据分析顾问、咨询项目。

授课风格：

课程内容深入浅出；

案例贴合工作实际，实用性强；

授课条理清晰、层次分明，辅导耐心细致。

部分培训客户：

卓望数码科技有限公司、周大福、飞亚达电商、华为、酷派、万润科技、第七大道、王府井百货、比亚迪、华润万家、京基百纳、太阳百货、车联网、酷漫居、康拓普信息技术公司、都市丽人、国安居、快运通供应链公司、中联大药房、海鸥软件、广州银行、迪奥科技、国政通科技、走秀网、金立、国人通信有限公司、研祥智能股份、天珑移动有限公司、艾比森光电股份公司、浙江化纤集团、千色店商业管理公司、赢家服饰、新中大软件、浙江建达集团、顺网科技等等。