精品课程

更多

职业素养

当前位置:首页 > 公开课程 > 职业素养

课程介绍

  • 课程名称: 商务礼仪--有礼走天下
  • 课程费用: ¥2800元/人/人(含授课费、资料费、会务费)
  • 课程类别: 职业素养
  • 课程标签:

开课时间地点

  • 2014-10-18,2014-10-19,福州
  • 2014-10-25,2014-10-26,郑州
  • 2014-11-15,2014-11-16,泉州
 

课程背景curriculum background 

仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“TPO”原则,如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等,强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

课程大纲curriculum introduction

第一篇:礼仪内涵与精髓篇

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响

怎样用细节体现教养

怎样用真诚表达尊重

怎样用礼仪进行自我保护

人际交往中的心理学元素及其巧妙应用

人际交往中的美学元素及其巧妙应用

职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用

第二篇:员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

场合识别——

对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度

端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存,绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

站姿训练——纠正不良的体态

优雅坐姿

优雅蹲姿

问候的仪态

等候的仪态

交谈的仪态

送别的仪态

示意礼与颔首礼

人际空间距离

路遇的礼仪

手位礼仪

引领礼仪

敲门的礼仪

告辞礼仪

乘电梯礼仪

楼梯行进礼仪

消极的身体语言识别

第三篇:交往礼仪

称呼的艺术

自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

握手礼仪

名片礼仪

鞠躬礼

第四篇:名片的使用礼仪

名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较

第五篇:通讯礼仪

电话接听的规则和禁忌

电话拨打前的准备

通话过程中危机处理

电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

常见电话中的礼仪错误

手机的使用礼仪与禁忌

短信问候的礼仪与禁忌

邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇:办公礼仪--职场风范

完美的人际距离

公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌

请示汇报的礼仪

同事尴尬的应对礼仪

办公室语言禁忌

办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌

邀约与邀谈礼仪

“夹缝人”的生存艺术

位次礼仪——

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

面对功绩“沉默”的艺术与技巧

成为愉快的合作者

第七篇:餐饮与办公招待礼仪

中餐风格与中餐文化

餐桌敬酒文化与礼仪

进餐礼仪与禁忌

“游刃”在上级与客户之间

茶水招待礼仪与禁忌

咖啡招待礼仪与禁忌

工作餐礼仪与禁忌

结账礼仪与禁忌

第八篇:语言艺术与沟通技巧

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

称呼的艺术

自我介绍的尺度与禁忌

宽容是一种教养

如何表达欣赏

赞美的技巧

如何说“不”

专程感谢

改变不良的说话方式

控制音量

倾听的艺术

目光的优雅空间

保持心灵上的距离

过度的关心是一种伤害

抚慰的技巧

“进谏”的艺术与技巧

职员情绪的自我控制欲管理

讲师资历lecturer synopsis

    孙媛

    香港大学整合营销传播硕士;

美国企业管理研究中心认证讲师;   

具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来,先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目,现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评

   

支付方式


户名:上海世立企业管理咨询有限公司

户行:上海农村商业银行万安街支行

帐号:32737 1080 1122 4898
 

首页 |公开课程 |课程搜索 |企业内训 |讲师团队 |内训要闻 |关于世立 |联系我们
沪ICP备13024216号|
www.shili-china.com 已经被浏览